• Der Kunde hat sich bereits von Listen360-Umfrageanfragen abgemeldet.
• Die Transaktion des Kunden wurde in Ascend noch nicht abgeschlossen.
• Es ist weniger als 3 Monate her, dass der Kunde das letzte Mal eine Umfrage erhalten hat. Unabhängig davon, ob er tatsächlich geantwortet hat oder nicht, erhält er kein Duplikat.

F: Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?
A: Sobald dein Konto eingerichtet ist (wir schicken dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren), rufe Listen360 in deinem bevorzugtenn Browser auf und melde dich mit deiner E-Mail und deinem Passwort an.

F: Wie verwende ich das Dashboard meines Shops?
A: In deinem Dashboard kannst du dir einen schnellen Überblick über die Leistung deines Ladens verschaffen.

• Du kannst deine "detractors" Kunden (Kritiker), ihre Feedbackdetails und ihre Kontaktinformationen einsehen. Wenn der Kunde eine E-Mail-Adresse hat, kannst du ihm direkt vom Dashboard aus eine E-Mail schicken, die automatisch eine Tracking-Adresse enthält, um deine Interaktion aufzuzeichnen. Bei anderen Mitteilungen kannst du die verwendete Kontaktmethode manuell auswählen und deine Notizen aufzeichnen.
• Du kannst den prozentualen Wert deines Net Promoter Score® (NPS®) einsehen - entweder insgesamt oder für einen bestimmten Zeitraum - und sehen, wie du im Vergleich zum Durchschnitt anderer Einzelhändler abschneidest.
• Außerdem kannst du deine Antwortquote, die Empfehlungsstatistiken der Promotoren und deinen Feedback-Feed einsehen.
• Mehr dazu erfährst du unter Das Listen360 Dashboard verstehen.

F: Wie werde ich sofort benachrichtigt, wenn ich negatives Feedback erhalte?
A: Navigiere zu deinem Benutzerprofil und wähle die Benachrichtigungen aus, die du erhalten möchtest. 

F: Warum kann ich den Bereich "Bewertungen" nicht sehen?
A: Listen360 hat für die meisten Einzelhändler automatisch einen Abschnitt "Bewertungen" erstellt, aber bei einigen wenigen Einzelhändlern fehlten Informationen und der Abschnitt "Bewertungen" wurde nicht erstellt. Wenn du oben rechts auf deinem Listen360-Startbildschirm keine Rezensionen siehst, wende dich entweder an den Ascend-Support oder an den Listen360-Support, damit er dir hilft, dieses wichtige Puzzleteil zu erstellen.

F: Ich habe mein Passwort vergessen. Kannst du es für mich zurücksetzen?
A: Das kannst du sogar selbst tun! Klicke auf der Anmeldeseite auf den Link Passwort vergessen? (direkt unter dem Feld Passwort).

• Gib deine E-Mail-Adresse ein, klicke auf die Schaltfläche Anweisungen senden und sieh in deiner E-Mail nach, wie du ein neues Passwort einrichten kannst.
• Wenn du nicht mehr weißt, welche E-Mail-Adresse du benutzt hast, wende dich an das Ascend-Supportteam, damit wir das für dich herausfinden können.

F: Wie viel kostet es?
A: Bei Ascend ist er in deiner monatlichen Abonnementgebühr enthalten.

F: Wer hat Zugriff auf meine Daten?
A: Deine Daten sind deine Daten. Wir von Ascend haben Zugang zu deinem Konto, falls du eine Fehlerbehebung brauchst, aber wir schauen nicht wahllos nach, wie es dir geht. Kein anderes Unternehmen hat Zugang zu deinem persönlichen Konto.

F: Wie aktualisiere ich mein Logo, den Namen meines Ladens, die Standortinformationen oder andere Informationen zu meinem Laden?
A: Klicke auf die Registerkarte Einstellungen und dann auf den Link Über [Name deines Ladens]. Aktualisiere die Informationen über deinen Laden wie gewünscht. Weitere Informationen findest du unter Wie ändere ich mein Logo oder meine Farbe?
Hinweis: Wenn wir deinen Laden einrichten, verwenden wir deinen Standortnamen aus Ascend. Du kannst einstellen, wie dieser Name deinen Kunden angezeigt wird, aber wenn du die Anzeige auf den Dashboards deiner Mitarbeiter ändern möchtest, wende dich an das Ascend-Supportteam.

F: Wie oft erhalten die Kunden E-Mails?
A: Kunden werden nur einmal alle drei Monate aufgefordert, deinen Laden zu bewerten, unabhängig davon, wie viele Transaktionen sie in diesem Zeitraum getätigt haben. Kunden, die nach Abschluss ihrer Umfrage keine Bewertung bei Google abgegeben haben, erhalten 7 Tage nach dem Versand ihrer ursprünglichen Umfrage-E-Mail eine weitere Erinnerungs-E-Mail.

F: Wie kann ich die Kundeninformationen einsehen?
A: Klicke in jeder Bewertung einfach auf den Namen des Kunden, um den gesamten Kundenverlauf seit dem Start von Listen360 anzuzeigen. Du kannst auch auf die Registerkarte Kunden klicken, um nach bestimmten Kunden zu filtern (z. B. nach Geschlecht oder Antwortkategorie).

F: Wie kann ich meine Benachrichtigungen aktualisieren?
A: Navigiere zu deinem Benutzerprofil und überprüfe die Benachrichtigungen, die du erhalten möchtest. Weitere Informationen findest du unter Wie bearbeite ich mein Benutzerprofil?

F: Wie füge ich Benutzer hinzu?
A: Klicke auf die Registerkarte Einstellungen und dann auf den Link Benutzer. Gib dann einfach die Daten des Nutzers ein. Verwende keine Sonderzeichen (z. B. Apostrophe - ' - oder Umlaute - ¨). Mehr dazu erfährst du unter Wie man Benutzer hinzufügt.

F: Wie schalte ich es aus?
A: Dies ist ein fantastisches neues Tool, das du zu deinem CRM-Toolkit hinzufügen kannst. Es entstehen dir keine zusätzlichen Kosten, und du bist nicht verpflichtet, deine Ergebnisse zu überprüfen - du kannst sogar alle Benachrichtigungen ausschalten und dein Feedback auf deinem Dashboard überprüfen, wann immer du Zeit hast.

• Wenn du dein Konto trotzdem deaktivieren möchtest, ist das auch in Ordnung - es sind schließlich deine Daten! Wende dich einfach an das Ascend-Supportteam, und wir kümmern uns um den Rest. Du kannst diesen Service später jederzeit wieder aktivieren, wenn du deine Meinung änderst.

F: Ich habe einen neuen Standort - wie richte ich ihn ein?
A: Dein Ascend-Installateur wird sich darum kümmern, sobald der neue Standort in Betrieb genommen wurde. Der neue Standort wird dem Ladenbesitzer zur Verfügung gestellt, der dann bei Bedarf weitere Mitarbeiter einrichten kann.

F: Was ist ein Net Promoter Score® (NPS®)?
A: Das ist eine schnelle und einfache Methode, um die Zufriedenheit deiner Kunden mit deinen Produkten, Dienstleistungen und deinem Laden insgesamt zu messen. Die Bewertungen werden in drei Kategorien eingeteilt:

Promoters: Deine treuen Fans. Diese Kunden werden immer wieder in deinen Laden zurückkehren, deinen Laden weiterempfehlen und dir helfen, deinen Kundenstamm auszubauen.
Passive: Diese Kunden sind einfach zufrieden mit deinem Laden. Sie hatten wahrscheinlich keine Probleme mit deinem Angebot oder deinen Mitarbeitern, aber der Service hat sie nicht begeistert. Sie werden niemanden davon überzeugen, deinen Laden zu meiden - aber sie werden garantiert nicht wiederkommen.
Detractors: Auch wenn diese Kunden in der Regel als "unzufrieden" gelten, fühlen sie sich vielleicht nicht im klassischen Sinne so. Sicherlich könnten einige von ihnen ein ausgesprochen schlechtes Erlebnis gehabt haben - was du natürlich versuchen solltest, zu korrigieren -, aber andere haben vielleicht auch nur ein "ganz okes" Erlebnis gehabt. Sie sind die Kunden, die am ehesten von deinen Konkurrenten abgeworben werden, aber sie sind auch diejenigen, die dir am ehesten helfen können, dich zu verbessern.
Der prozentuale Anteil deiner gesamten Detraktoren (Anzahl der einzelnen Detraktoren geteilt durch die Gesamtzahl der Antworten) wird von dem prozentualen Anteil deiner gesamten Promotoren (Anzahl der einzelnen Promotoren geteilt durch die Gesamtzahl der Antworten) abgezogen. Der Prozentsatz der Passiven wird nicht berücksichtigt. Der endgültige Prozentsatz ist dein Net Promoter Score®.

F: Kann ich Bewertungen entfernen oder bearbeiten?
A: Bewertungen können nicht bearbeitet werden.

Wir raten davon ab, Bewertungen zu entfernen - die einzigen Personen, die den NPS®-Wert deiner Bewertungen in Listen360 sehen, sind deine Mitarbeiter, und diese Informationen helfen dir nur, dich zu verbessern. Aber wenn es wirklich notwendig ist - vielleicht war es ein besonders lästiger Kunde, der nicht zufrieden zu stellen war (wir verstehen das - manchmal sind sie unvermeidlich) - schicke einfach eine E-Mail an support@listen360.com mit dem Namen des Kunden, dem Datum der Bewertung und der Punktzahl.

Google-Bewertungen müssen von Google entfernt werden - allerdings werden nur Bewertungen entfernt, die gegen die Nutzungsrichtlinien verstoßen (z. B. Spam-Bewertungen). Da nur deine Promotoren dazu aufgefordert werden, deinen Laden bei Google zu bewerten, ist dies ein unwahrscheinliches Szenario. Wenn du dennoch der Meinung bist, dass eine Bewertung entfernt werden sollte, kannst du sie als unangemessen kennzeichnen.

F: Kann ich verhindern, dass ein Kunde eine Umfrageanfrage erhält?
A: Wenn du nicht möchtest, dass ein bestimmter Kunde Umfragen erhält, deaktiviere das Kontrollkästchen In Kommunikation einbeziehen in seinem Profil. Bedenke jedoch, dass du sie dann auch von allen Trek Connect Retail Marketing (TCRM)-E-Mails ausschließt und sie nicht im Bericht Kunden auf der Mailingliste angezeigt werden.

Es ist nicht möglich, einen Kunden daran zu hindern, eine Bewertungsanfrage für eine bestimmte Transaktion zu erhalten.

F: Kann ich einen (oder mehrere) meiner Standorte ausschließen?
A: Wenn du ein Ladenbesitzer bist, kannst du bestimmte Standorte deaktivieren. Mehr dazu erfährst du unter Deaktivieren eines Standorts/Franchises.

Du musst jedoch mindestens einen aktiven Standort haben. Wenn du diesen Service für deinen Laden komplett deaktivieren möchtest, wende dich an das Ascend Support-Team.

F: Kann ich sehen, wie gut die Leistung einzelner Mitarbeiter ist?
A: Klicke auf der Registerkarte Berichte auf den Link Technikerleistung. In Listen360 kann ein "Techniker" entweder ein Verkäufer oder ein Servicetechniker sein. Weitere Informationen findest du unter Berichte.

F: Kann ich Kunden sehen, die sich von E-Mails abgemeldet haben?
A: Kunden, die sich von E-Mails abgemeldet haben, werden aus Listen360 entfernt. Es ist nicht möglich, über abgemeldete Kunden zu berichten.

F: Wenn mein Servercomputer ausgeschaltet war oder Ascend nicht lief, werden dann alle meine verpassten Daten gesendet?
A: Wenn dein Server keine Meldungen mehr an Listen360 sendet, werden die Daten des Vortags gesendet, sobald das Problem behoben ist. Wenn mehr als ein Tag vergangen ist, seit du die Meldung an Listen360 eingestellt hast, können die Daten manuell hochgeladen werden - wende dich an das Ascend-Supportteam.

F: Um wie viel Uhr werden meine Verkaufsdaten an Listen360 gesendet?
A: Um 23:00 Uhr in deiner lokalen Zeitzone.

F: Wie bekomme ich weitere Hilfe?
A: Der Support-Bereich von Listen360 deckt so ziemlich jede Frage ab, die du haben könntest! Wenn du die Antwort nicht findest, wende dich an das Ascend-Supportteam.