Si un cliente se da de baja de un correo electrónico enviado por otra tienda usando Listen360, este cliente también se da de baja de cualquier otra tienda usando Listen360.

• La Transacción del cliente aún no ha sido finalizada (cerrada) en Ascend.

• Han pasado menos de 3 meses desde la última vez que se envió al cliente una solicitud de encuesta. Independientemente de que hayan respondido o no, no recibirán un duplicado.

P: ¿Cómo accedo a mi cuenta?

R: Una vez configurada tu cuenta (te enviaremos un correo electrónico para informarte), navega hasta app.listen360.com en tu navegador preferido e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.

P: ¿Cómo utilizo el panel de control de mi tienda?

R: Desde su panel de control, puede ver una instantánea rápida del rendimiento de su(s) tienda(s).

• Puede ver sus clientes "en riesgo" (detractores), los detalles de sus comentarios y su información de contacto. Si el cliente tiene una dirección de correo electrónico, puede enviarle un mensaje directamente desde el panel de control, y se incluye automáticamente una dirección de seguimiento para registrar su interacción. Para Otras comunicaciones, puede seleccionar manualmente el método de contacto utilizado y registrar sus notas.
• Puede consultar su valor porcentual de Net Promoter Score® (NPS®), ya sea global o para un periodo de tiempo específico, y ver cómo se compara con la media de otros minoristas.
• También puede ver la información sobre su tasa de respuesta, las estadísticas de recomendación de los promotores y su feed de comentarios.

Para obtener más información, consulte Understanding the Listen360 Dashboard.

P: ¿Cómo puedo recibir alertas inmediatas cuando recibo comentarios negativos?

R: Navegue hasta su perfil de usuario y compruebe las notificaciones de alerta que desea recibir. Para más información, consulte Cómo editar su perfil de usuario.

P: ¿Por qué no puedo ver la Sección # Revisar?

P: He olvidado mi contraseña. ¿Puedes reajustarlo por mí?

R: En realidad, ¡puedes hacerlo tú mismo! En la página de inicio de sesión, haga clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? (situado justo debajo del campo Contraseña ).

Introduzca su dirección de correo electrónico, haga clic en el botón Enviar instrucciones y consulte su correo electrónico para recibir instrucciones sobre cómo configurar una nueva contraseña.

Si no recuerdas qué dirección de correo electrónico utilizaste, ponte en contacto con el equipo de Soporte de Ascend, y podremos buscarla por ti.

P: ¿Cuánto cuesta?

R: Hemos calculado que un minorista individual podría llegar a pagar más de 5.000 dólares al año por este servicio, pero con Ascend, está incluido en su cuota de suscripción mensual.

P: ¿Quién tiene acceso a mis datos?

R: Sus datos son sus datos. En Ascend tenemos acceso a tu cuenta en caso de que necesites solucionar algún problema, pero no entramos aleatoriamente para ver cómo te va. No Otras empresas tienen acceso a su cuenta personal.

P: ¿Cómo actualizo mi logotipo, el nombre de mi tienda, la información sobre mi ubicación u otros datos de la tienda?

R: Haga clic en la pestaña Configuración y, a continuación, en el enlace Acerca De [nombre de su tienda]. Actualice la información de su tienda como desee. Para más información, consulte ¿Cómo cambio mi logotipo o color?
Nota: Cuando configuremos su tienda, utilizaremos su Nombre: de Ascend. Puede ajustar cómo se muestra este nombre a sus clientes, pero si necesita cambiar cómo se muestra en los tableros de sus empleados, póngase en contacto con el equipo de Soporte de Ascend.

P: ¿Con qué frecuencia reciben los clientes correos electrónicos?

R: Los clientes sólo tendrán que revisar su tienda una vez cada tres meses, independientemente del número de transacciones que hayan realizado en ese periodo. Los promotores que no hayan revisado la encuesta en Google tras completarla recibirán un único correo electrónico de recordatorio 7 días después del envío del correo electrónico original.

P: ¿Cómo puedo ver la información de los clientes?

R: Desde cualquier revisión, simplemente haga clic en el nombre del cliente para ver toda su historia desde que se puso en marcha con Listen360. También puede hacer clic en la pestaña Clientes para filtrar por clientes específicos (por ejemplo, por sexo o categoría de respuesta).

P: ¿Cómo actualizo mis alertas?

R: Navegue hasta su perfil de usuario y compruebe las notificaciones de alerta que desea recibir. Para más información, consulte Cómo editar su perfil de usuario.

P: ¿Cómo Añadir usuarios?

R: Haga clic en la pestaña Configuración y, a continuación, en el enlace Usuarios. A continuación, basta con rellenar los datos del usuario. No utilice caracteres especiales (por ejemplo, apóstrofos - ' - o diéresis - ¨). Para obtener más información, consulte Cómo añadir usuarios.

P: ¿Cómo se apaga?

R: Se trata de una nueva herramienta fantástica que puede añadir a su conjunto de herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). No hay ningún coste adicional para usted, y no está obligado a hacer un seguimiento de sus resultados - incluso puede apagar todas las alertas y simplemente revisar sus comentarios en su panel de control siempre que tenga algo de tiempo libre.

Pero si aun así quieres desactivar tu cuenta, Ok, al fin y al cabo son tus datos. Sólo tienes que ponerte en contacto con el equipo de Soporte de Ascend, y nosotros nos encargaremos del resto. Siempre puedes reactivar este servicio más adelante si cambias de opinión.

P: Tengo una nueva ubicación, ¿cómo la configuro?

R: El instalador de Ascend se encargará de ello una vez que la nueva ubicación esté operativa. La nueva ubicación estará disponible para el propietario de la tienda, que podrá entonces establecer los empleados adicionales que necesite.

P: ¿Qué es Net Promoter Score® (NPS®)?

R: Es una forma rápida y sencilla de medir la satisfacción de sus clientes con sus productos, servicios y la tienda en general. Las calificaciones se agrupan en tres categorías:

• Promotores: Sus fieles seguidores. Estos clientes volverán a su tienda una y otra vez, es probable que corran la voz sobre su tienda y le ayudarán a construir su base de clientes.
• Pasivos: Estos clientes están Ok con su tienda. Es probable que no tuvieran ningún problema con su oferta o sus empleados, pero no quedaron "maravillados" por el servicio. No convencerán a nadie para que se aleje de su tienda, pero tampoco está garantizado que vuelvan.
• Detractores: Aunque estos clientes suelen considerarse "descontentos", puede que no se sientan así en el sentido clásico. Ciertamente, algunos pueden haber tenido una experiencia totalmente mala -que, por supuesto, debe intentar rectificar-, pero otros pueden haber tenido simplemente una experiencia "simplemente Ok". Son los clientes con más probabilidades de dejarse influir por sus competidores, pero también son los que tienen más probabilidades de ayudarle a aprender cómo mejorar.

El porcentaje de sus detractores totales (número de detractores individuales dividido por el número total de respuestas) se resta del porcentaje de sus promotores totales (número de promotores individuales dividido por el número total de respuestas). No se tiene en cuenta el porcentaje de pasivos. El porcentaje final es su Net Promoter Score®.

P: ¿Puedo Remover o Editar Revisiones?

R: Las Revisiones no se pueden editar.

No recomendamos Remover Revisiones - las únicas personas que ven la puntuación NPS® generada por sus revisiones en Listen360 son sus empleados, y esta información sólo le ayuda a mejorar. Pero si es realmente necesario -tal vez se trate de un cliente especialmente problemático al que ha sido imposible contentar (lo entendemos, a veces es inevitable)-, envíe un correo electrónico a support@listen360.comcon el nombre del cliente, la fecha de la revisión y su puntuación.

Las revisiones de Google deben ser eliminadas por Google; sin embargo, sólo eliminarán las revisiones que infrinjan sus políticas de uso (por ejemplo, las revisiones de spam). Dado que sólo a sus promotores se les pide que revisen su tienda en Google, este es un escenario poco probable. No obstante, si sigue pensando que una opinión debe ser revisada, puede marcarla como inapropiada en .

P: ¿Puedo impedir que un cliente reciba una solicitud de encuesta?

R: Si no quieres que un cliente en particular reciba nunca solicitudes de Revisar, desmarca Incluir en Comunicaciones en su perfil. Sin embargo, tenga en cuenta que esto también les excluirá de cualquier correo electrónico de Trek Connect Retail Marketing (TCRM) o de aparecer en el informe Clientes en lista de correo.

No es posible impedir que un cliente reciba una solicitud de revisión para una Transacción específica.

P: ¿Puedo excluir una (o varias) de mis Locaciones?

R: Si es propietario de una tienda, puede desactivar determinadas Locaciones. Para obtener más información, consulte Cómo desactivar una ubicación/franquicia.

Sin embargo, debe tener al menos una sede Activa. Si desea desactivar completamente este servicio para su tienda, póngase en contacto con el equipo de soporte de Ascend.

P: ¿Puedo ver el rendimiento de cada empleado?

R: En la pestaña Reportes, haga clic en el enlace Technician Performance. En Listen360, "técnico" puede ser tanto un vendedor como un técnico de servicio. Para más información, consulte Reporting.

P: ¿Puedo ver los clientes que se han dado de baja de los correos electrónicos?

R: Los clientes que se han dado de baja de los correos electrónicos son eliminados de Listen360. No es posible elaborar informes sobre clientes dados de baja.

P: Si mi ordenador servidor estaba apagado o Ascend no se estaba ejecutando, ¿se envían todos los datos que he perdido?

R: Si su servidor dejó de reportar a Listen360, la información del día anterior será enviada cuando el problema sea resuelto. Si ha pasado más de un día desde que dejó de reportar a Listen360, la información anterior puede ser subida manualmente - contacte al equipo de soporte de Ascend para asistencia.

P: ¿A qué hora se envía mi información de ventas a Listen360?

R: A las 23.00 horas de su zona horaria local.

P: ¿Cómo puedo obtener más ayuda?

¡R: La Sección # de Soporte de Listen360 cubre casi todas las preguntas que pueda tener! Si sigues sin encontrar la respuesta, ponte en contacto con el equipo de Soporte de Ascend.

Recursos adicionales

Video: Ascend Q&A con Listen360

Página web: Listen360

Sitio web: Net Promoter System

Sitio web: Red de Promotores Netos

Vídeo de la Universidad Trek: Listen360: Buenas prácticas

Vídeo de la Universidad Trek: Listen360: Cómo tratar a los detractores

Vídeo de la Universidad Trek: Escuchar al cliente