Q. ¿Cómo funciona la integración de Ascend con mi sitio web de comercio electrónico?

A. Ascend ofrece la siguiente integración con su sitio web de comercio electrónico:

• Exportación de inventario para comercio electrónico: Configure Ascend para que actualice automáticamente la información de inventario en su sitio web todos los días.
• Importación de ventas para comercio electrónico: Aumente el inventario y la precisión de los informes descargando sus ventas de comercio electrónico en Ascend.

Q. ¿Qué es lo más importante que puedo hacer para vender con éxito en Internet?

A. Mantener un inventario preciso. Si sus números de inventario no son exactos, podría estar anunciando la disponibilidad de productos agotados, o haciendo que los proveedores realicen pedidos innecesarios de productos en stock.

Q. ¿Cómo me aseguro de que el catálogo de productos de mi sitio web coincide con mi sistema Ascend?

A. Utilice la función de exportación de inventario de Ascend para comercio electrónico para actualizar su sitio web diariamente con las cantidades de inventario y precios de Ascend.

Póngase en contacto con el proveedor de su sitio web de comercio electrónico para determinar si se requieren servicios adicionales.

Q. ¿Puede mi desarrollador web actual implementar la funcionalidad de comercio electrónico de Ascend directamente con mi sitio web?

A. Si. Tras enviar una solicitud para ser Integrador, los desarrolladores web obtendrán acceso a un Secreto Compartido de Integrador que podrán utilizar para configurar su sistema. 

Haga clic aquí para saber cómo.

Q. Quiero participar en el programa de Cumplimiento de Proveedores y que los proveedores cumplan los pedidos de mi sitio web. ¿Qué se necesita?

A. Si desea que los proveedores cumplan los Órdenes desde su sitio web, póngase en contacto con el proveedor de su sitio web de comercio electrónico para comprobar la opción de Cumplimiento de Proveedores.

Antes de participar en Trek Fulfillment, deberá proporcionar a Trek copias firmadas de los siguientes documentos:

• El piloto de Trek en Internet
• Formulario personalizado de información sobre la Etiqueta de envio
• Acuerdo de distribución actualizado

Q. ¿Puedo trabajar con Trek para asegurarme de que todos los Órdenes de servicio de Trek se envían a la misma ubicación?

A. Si, hable con su representante de ventas para más detalles.

Q. ¿Cómo puedo mostrar los precios de venta en mi sitio web?

A. Utilice la función de exportación de inventario de Ascend para comercio electrónico para actualizar su sitio web diariamente con información de precios para su inventario de Ascend.

Póngase en contacto con el proveedor de su sitio web de comercio electrónico para determinar si se requieren servicios adicionales.

Q. ¿Por qué necesito una cuenta de comerciante independiente para procesar pagos en línea?

A. Utilizar una cuenta de comerciante en línea independiente le ofrece una mayor protección contra el fraude. El procesamiento de pagos a través de una cuenta de comercio minorista indica que la tarjeta se presentó físicamente para el pago. Usted asume toda la responsabilidad de verificar la identidad del titular de la tarjeta. Si el titular de la tarjeta impugna el cargo, usted puede ser objeto de una devolución de cargo.

Utilizar cuentas comerciales separadas para los pagos en línea y en tienda también facilita la conciliación de sus libros.

Q. Tengo varias tiendas y utilizo el seguimiento de clases en QuickBooks®. ¿Afectará a mi conciliación el hecho de tener una cuenta de comerciante separada y única para procesar pagos en línea?

A. La conciliación en QuickBooks® se hace por cuenta, no por clase. Cuando su cuenta de comerciante en línea y el tipo de pago de comercio electrónico de Ascend se asignan a la misma cuenta de QuickBooks®, no hay problemas con la conciliación.

Q. ¿Ascend actualiza el estado del pedido del cliente en mi sitio web?

A. No, esto no es actualmente una característica proporcionada por la integración de comercio electrónico de Ascend.

Q. ¿La información del cliente del sitio web sobrescribe mis clientes en Ascend?

A. No, los cambios en la información del cliente deben introducirse manualmente.

Q. Trek ha realizado un Órden de compra desde mi página web. ¿Por qué aún no está disponible para su descarga en Ascend?

A. Órdenes están disponibles para su descarga en Ascend después de las 2:30 am hora del este (ET) en el día hábil después de que el pedido ha sido enviado.

Q. ¿Cómo Ascend hace coincidir los productos en mi sitio web con los productos en mi sistema?

A. Cuando al menos uno de los siguientes conjuntos de campos sea idéntico, Ascend y su proveedor de comercio electrónico harán coincidir automáticamente los productos:

• Ascend UPC y comercio electrónico Número Global de Artículo Comercial (GTIN)
• Ascend Fabricante # de parte y ecommerce MPN
• (sólo importación de ventas de comercio electrónico) Ascend SKU en tienda y código de comercio electrónico

Nota: Si se encuentra más de un homólogo idéntico para un producto, el producto no puede emparejarse automáticamente.

Q. ¿Cómo gestiono los productos de proveedores que no utilizan UPC o EAN?

A. Es preferible utilizar UPC, EAN o GTIN para garantizar la correspondencia automática de los productos. Cuando esto no sea posible, puede utilizarse el # de parte del fabricante. Sin embargo, como no es necesario que sea un valor único, es posible que deba hacer coincidir manualmente este producto entre Ascend y su proveedor de comercio electrónico.

Q. ¿Cómo vendo tarjetas regalo o certificados en mi sitio web?

A. Cree manualmente productos de marcador de posición idénticos tanto en su sistema Ascend como en su sitio web de comercio electrónico. Cuando se descargue la venta en Ascend, elimine el producto marcador de posición y venda la(s) tarjeta(s) regalo o el(los) certificado(s) con normalidad.

Q. ¿Por qué debo procesar el pago con tarjeta de crédito o PayPal antes de que el cliente recoja el producto?

A. Procesar el pago de un cliente antes de recoger el producto le ofrece una mayor protección frente al fraude con tarjeta de crédito. Cuando el cliente introduce la información de pago en su sitio web de comercio electrónico, se realiza una preautorización del cargo. El abono en su cuenta de comerciante sólo se realiza cuando se procesa el pago.

Buenas prácticas: Verifique la tarjeta de crédito y la información del titular de la tarjeta, por ejemplo, la firma y un documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno, en el momento de la recogida.

Q. Mi estado no exige impuestos sobre las ventas por Internet, pero un cliente está devolviendo un artículo comprado en el sitio web. ¿Cómo reembolso al cliente con la misma tasa de impuestos que se le aplicó?

A. Después de añadir el/los producto(s) a la declaración Ascend, modifique la tasa de impuestos del artículo de venta.

Q. ¿Cómo se reembolsan los gastos de envío, por ejemplo, si se cancela un pedido especial antes de que se envíe?

A. Cree un producto no inventariable en Ascend. Añadir este producto a la devolución con una cantidad negativa. Actualice el precio de venta del artículo para reflejar los gastos de envío. Si es necesario, modifique la tasa de impuestos del artículo de venta.

Q. ¿Cómo puedo eliminar ventas de la pantalla de ventas de comercio electrónico?

A. Las ventas en estado Completado se eliminan automáticamente.

Recursos adicionales

Sitio web: Centro de Ayuda Workstand

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