Le rapport Service Team Analysis sur Ascend HQ vous permet d'analyser le travail effectué dans votre centre de service après-vente. Utilisez cet outil pour évaluer les performances de vos mécaniciens et de votre centre de service après-vente et vous assurer que vous suivez les meilleures pratiques dans l'ensemble de votre magasin.
Tous les indicateurs mesurent uniquement les transactions terminées (clôturées) dans la plage de dates sélectionnée et excluent les taxes. Les bons de travail sans articles de vente et les articles de vente qui n'ont pas été ajoutés à l'écran Détails du bon de commande sont exclus des calculs.
- Catégorie de vélo : La catégorie parent comprend Vélos ou Bicyclettes.
- Catégorie Main d'œuvre : La catégorie parent comprend Main d'œuvre ou Service.
- Catégorie Location : La catégorie parent comprend Location.
Remarque : Ce rapport ne calcule pas les métriques de la même manière que le rapport intégré TCS Service Team Analysis (articles en anglais).
Configuration du système
- Saisissez l'ensemble de la main-d'œuvre, des services et des travaux effectués par les mécaniciens dans Ascend sous la forme d'un Bon de travail (y compris les services mineurs, par exemple la réparation de chambres à air et la construction du vélo). (Comment gérer la réparation d'un client?)
- Dans Ascend HQ, allez dans Paramètres > Général et configurer les niveaux de votre forfait des réglages.
Remarque : Pour configurer plusieurs forfaits par niveau, séparez les SKU par une virgule. Les SKU de réglage sont partagées pour tous les sites et ne peuvent pas être configurées individuellement pour chaque magasin (revendeur ayant plusieurs magasins seulement).
- Dans le champ Niveau 1, entrez les SKU des produits en magasin pour vos forfaits de réglage de base.
- Dans le champ Niveau 2, entrez les SKU des produits en magasin pour vos forfaits de réglage de niveau intermédiaire.
- Dans le champ Niveau 3, entrez les SKU des produits en magasin pour vos forfaits de réglage du plus haut niveau.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer .
Définitions des métriques
Présentation
Main d'œuvre en $
Total affiche la valeur (les ventes en dollars, hors taxes) de tous les articles de vente qui sont affectés à une catégorie Main d'œuvre.
WO affiche la valeur (les ventes en dollars, hors taxes) de tous les articles de vente qui ont été ajoutés à l’écran Détails du bon de travail qui sont affectés à une catégorie Main d'œuvre.
L'icône de la jauge affiche le pourcentage des ventes de main d'œuvre qui sont ajoutées à un Détail de bon de travail (WO divisé par Total, multiplié par 100.). Une valeur de 95 % ou plus est considérée comme un « succès ».
Unités de main d'œuvre
Total affiche la quantité d’articles de vente qui sont affectés à une catégorie Main d'œuvre.
WO affiche la quantité d’articles de vente qui ont été ajoutés à l’écran Détails du bon de travail qui sont affectés à une catégorie Main d'œuvre.
L'icône de la jauge affiche le pourcentage des articles de main d'œuvre qui sont ajoutés à un Détail de bon de travail (WO divisé par Total, multiplié par 100.). Une valeur de 95 % ou plus est considérée comme un « succès ».
Accessoires en $
Valeur totale (les ventes en dollars, hors taxes) de tous les articles de vente qui sont affectés à un Détail de bon de travail et qui ne sont pas affectés à une catégorie Vélo/Main d'œuvre/Location/sérialisé.
Entrées
Conseiller
L'utilisateur sélectionné dans la liste déroulante Conseiller de l'écran Détails du bon de travail.
Remarque : Les utilisateurs qui ont été supprimés (masqués) dans Ascend continuent de s'afficher pour les rapports. Si (aucun) s'affiche, aucun utilisateur n'a été sélectionné.
Nbre de bons de travail créés
Nombre total (Total) de Détails de bons de travail qui ont l'utilisateur comme Conseiller et qui ont été terminés (clôturés) dans la plage de dates sélectionnée.
% de bons de travail créés
Pour les transactions de Bons de travail qui ont l'utilisateur comme Conseiller et qui ont été terminés (clôturés) dans la plage de dates sélectionnée : Nbre de bons de travail créés divisé par le nombre total (total) de tous les Détails de bon de travail, multiplié par 100.
Moyenne de Bons de travail
Pour les transactions de Bons de travail qui ont l'utilisateur comme Conseiller et qui ont été terminés (clôturés) dans la plage de dates sélectionnée : Valeur totale (les ventes en dollars, hors taxes) de tous les articles de vente qui sont ajoutés à un Détail de bon de travail et qui ne sont pas affectés à une catégorie Vélo/Location/Sérialisé, divisé par Nbre de bons de travail créés.
Réglage en %
Pour les transactions de Bons de travail qui ont l'utilisateur comme Conseiller et qui ont été terminés (clôturés) dans la plage de dates sélectionnée : Nombre total des Détails de bon de travail qui comprennent au moins une SKU de réglage (tel que configuré dans Paramètres, ci-dessus) divisé par Nbre de bons de travail créés, multiplié par 100.
Réglage de niveau supérieur en %
Pour les transactions de Bons de travail qui ont l'utilisateur comme Conseiller et qui ont été terminés (clôturés) dans la plage de dates sélectionnée : Nombre total des Détails de bon de travail qui comprennent au moins une SKU de réglage de Niveau 2 ou Niveau 3 (tel que configuré dans Paramètres, ci-dessus) divisé par Nbre de bons de travail créés, multiplié par 100.
Moyenne d’ Accessoires en $
Pour les transactions de Bons de travail qui ont l'utilisateur comme Conseiller et qui ont été terminés (clôturés) dans la plage de dates sélectionnée : Valeur totale (les ventes en dollars, hors taxes) de tous les articles de vente qui sont ajoutés à un Détail de bon de travail et qui ne sont pas affectés à une catégorie Vélo/Main d'œuvre/Location/Sérialisé, divisé par Nbre de bons de travail créés.
Supplément
Pour les transactions de Bons de travail qui ont l'utilisateur comme Conseiller et qui ont été terminés (clôturés) dans la plage de dates sélectionnée : Total des bons de travail pour accessoires en dollars (les ventes en dollars, hors taxes) pour les produits non affectés à la catégorie Vélo/Main d'œuvre/Location/sérialisé divisé par le total de bons de travail de main d'œuvre en dollars sous forme de pourcentage.
Productivité
Technicien
L'utilisateur sélectionné dans la liste déroulante Technicien de l'écran Détails du bon de travail.
Remarque : Les utilisateurs qui ont été supprimés (masqués) dans Ascend continuent de s'afficher pour les rapports. Si (aucun) s'affiche, aucun utilisateur n'a été sélectionné.
Nbre de bons de travail clôturés
Nombre total (Total) de Détails de bons de travail qui ont l'utilisateur comme Technicien et qui ont été terminés (clôturés) dans la plage de dates sélectionnée.
Main d'œuvre en $
Pour les transactions de Bons de travail qui ont l'utilisateur comme Technicien et qui ont été terminés (clôturés) dans la plage de dates sélectionnée : Valeur totale (les ventes en dollars, hors taxes) de tous les articles de vente qui sont affectés à un Détail de bon de travail et qui sont affectés à une catégorie Main d'œuvre.
Main d'œuvre en %
Pour les transactions de Bons de travail qui ont l'utilisateur comme Technicien et qui ont été terminés (clôturés) dans la plage de dates sélectionnée : Main d'œuvre en $ divisée par la valeur totale (les ventes en dollars, hors taxes) de tous les articles de vente qui sont affectés à un Détail de bon de travail et qui ont l’utilisateur comme Technicien.
Main d'œuvre/Heure
Main d'œuvre en $ divisée par le nombre total d'heures de l'utilisateur enregistrées par la Pointeuse pendant la période sélectionnée.
Assemblages
Assembleur
L'utilisateur sélectionné dans la liste déroulante Assemblé par dans l’enregistrement du numéro de série.
Remarque : Les utilisateurs qui ont été supprimés (masqués) dans Ascend continuent de s'afficher pour les rapports. Si (aucun) s'affiche, aucun utilisateur n'a été sélectionné.
Nbre d’articles assemblés
Nombre total (Total) d'enregistrements de numéros de série pour lesquels l'utilisateur est l'assembleur et qui ont été cochés Assemblé pendant la période sélectionnée.
Articles assemblés/heure
Nbre d’articles assemblés divisé par le nombre total d'heures de l'utilisateur enregistrées par la Pointeuse pendant la période sélectionnée.
Rapport sur les délais d'exécution
Nbre de bons de travail clôturés
Nombre total de bons de travail terminés au cours des sept (7) derniers jours.
Délai d'exécution moyen
Temps moyen nécessaire à l'exécution des ordres de travail au cours des sept (7) derniers jours.
Jours nécessaires
Estimation du temps nécessaire pour terminer un ordre de travail s'il est commencé aujourd'hui, sur la base des performances précédentes et de la charge de travail actuelle.
Rendez-vous prévus dans les 48 heures
Nombre total de rendez-vous prévus pour commencer un travail dans les deux (2) prochains jours
Rendez-vous prévus dans plus de 48 heures
Nombre total de rendez-vous prévus pour commencer un travail après les deux (2) prochains jours