Q. Comment fonctionne l'intégration d'Ascend avec mon site Web de commerce en ligne?

A. Ascend propose l'intégration suivante avec votre site Web de commerce en ligne :

• Exportation de l’inventaire pour le commerce en ligne : Configurez Ascend pour qu'il mette automatiquement à jour quotidiennement les informations sur les stocks sur votre site Web.
• Importation des ventes pourle commerce en ligne : Augmentation de l'inventaire et de la précision des rapports en téléchargeant vos ventes liées au commerce en ligne dans Ascend.

Q. Quelle est la chose la plus importante à faire pour réussir à vendre en ligne?

R. Tenir un inventaire précis. Si vos nombres de stocks ne sont pas exacts, vous risquez d'annoncer la disponibilité de produits en rupture de stock ou d'obliger inutilement les fournisseurs à honorer des commandes pour des produits en stock.

Q. Comment puis-je m'assurer que le catalogue de produits de mon site Web correspond à mon système Ascend?

R. Utilisez la fonction Inventaire Export for eCommerce d'Ascend pour mettre à jour quotidiennement votre site Web avec les quantités et les prix de l'inventaire d'Ascend.

Contactez votre fournisseur de site Internet de commerce en ligne pour déterminer si des services supplémentaires sont nécessaires.

Q. Mon développeur Web actuel peut-il mettre en œuvre la fonctionnalité de commerce en ligne d'Ascend directement avec mon site Web?

R. Oui. Après avoir soumis une demande pour devenir un intégrateur, les développeurs Web auront accès à un secret partagé d'intégrateur qu'ils pourront utiliser pour configurer votre système. 

Cliquez ici pour savoir comment.

Q. Je souhaite participer au programme Supplier Fulfillment et faire appel à des fournisseurs qui traiteront mes commandes en ligne. Quelles sont les exigences?

R. Si vous souhaitez que des fournisseurs honorent les commandes de votre site Web, contactez votre fournisseur de site Web de commerce électronique pour cocher l'option Supplier Fulfillment.

Avant de participer au programme Trek Fulfillment, vous devrez fournir à Trek des exemplaires signés des éléments suivants :

• Avenant sur Internet de Trek
• Formulaire de renseignements pour le bordereau de marchandises personnalisés
• Contrat à jour conclu entre Trek et le détaillant

Q. Puis-je collaborer avec Trek pour m'assurer que toutes les commandes traitées par Trek sont expédiées au même emplacement?

R. Oui, adressez-vous à votre représentant des ventes pour les détails.

Q. Comment puis-je afficher mes prix de vente sur mon site Internet?

R. Utilisez la fonction Inventory Export pour le commerce en ligne d'Ascend afin de mettre à jour votre site Web quotidiennement avec les prix pour votre inventaire Ascend.

Contactez votre fournisseur de site Internet de commerce en ligne pour déterminer si des services supplémentaires sont nécessaires.

Q. Pourquoi ai-je besoin d'un compte de commerçant distinct pour traiter les paiements en ligne?

R. L'utilisation d'un compte de commerçant en ligne distinct vous offre une protection supérieure contre la fraude. Le traitement des paiements via un compte client de détail indique que la carte a été physiquement présentée pour le paiement. Tous les passifs sont responsables de la vérification de l'identité du titulaire de la carte. Si le titulaire de la carte conteste les frais, vous pouvez faire l'objet d'une rétrofacturation.

L'utilisation de comptes marchands distincts pour les paiements en ligne et en magasin facilite également le rapprochement dans vos dossiers de comptabilité.

Q. Je possède plusieurs magasins et j'utilise le suivi des catégories dans QuickBooks®. Le fait de disposer d'un compte marchand unique et distinct pour le traitement des paiements en ligne aura-t-il une incidence sur mon rapprochement?

R. Le rapprochement dans QuickBooks® s'effectue par compte, et non par catégorie. Lorsque votre compte marchand en ligne et le type de paiement en ligne d'Ascend sont affectés au même compte QuickBooks®, il n'y a pas de problème de rapprochement.

Q. Est-ce qu'Ascend met à jour le statut de la commande du client sur mon site Web?

R. Non, ce n'est pas une fonction actuellement fournie par l'intégration d'Ascend pour le commerce en ligne.

Q. Les informations sur les clients provenant du site Web remplacent-elles mes clients dans Ascend?

R. Non, les renseignements sur les clients doivent être entrés manuellement.

Q. Trek a honoré une commande passée sur mon site Internet. Pourquoi n'est-elle toujours pas disponible afin d’être téléchargée dans Ascend?

R. Les commandes sont accessibles pour le téléchargement dans Ascend à partir de 2 h 30 (HNE), le jour ouvrable suivant l'expédition de la commande.

Q. Comment Ascend fait-il correspondre les produits sur mon site Web aux produits dans mon système?

R. Lorsqu'au moins un des ensembles de champs suivants est identique, Ascend et votre fournisseur de commerce en ligne feront automatiquement correspondre les produits :

• Ascend UPC and eCommerce Global Trade Item Number (GTIN) (Numéro d'article du commerce mondial)
• Numéro de pièce du fabricant dans Ascend et numéro de pièce du fabricant pour le commerce en ligne
• (importation des ventes liées au commerce en ligne seulement) UGS Ascend en magasin et code de commerce en ligne

Remarque : Si plus d'une contrepartie identique est trouvée pour un produit, le produit ne peut pas être mis en correspondance automatiquement.

Q. Comment gérer les produits des fournisseurs qui n'utilisent pas de CUP ni de NEA?

R. Il est préférable d'utiliser l'UPC, le NEA ou le GTIN pour s'assurer que les produits peuvent être automatiquement mis en correspondance. Lorsque ce n’est pas possible, le numéro de pièce du fabricant peut être utilisé. Cependant, étant donné qu'il ne s'agit pas d'une valeur unique, il se peut que vous deviez faire correspondre manuellement ce produit entre Ascend et votre fournisseur responsable du commerce en ligne.

Q. Comment puis-je vendre des cartes-cadeaux ou des certificats-cadeaux sur mon site Web?

R. Créez manuellement des produits de remplacement identiques dans votre système Ascend ET dans votre site Web de commerce en ligne. Lorsque la vente est téléchargée dans Ascend, supprimez le produit de remplacement et vendez les cartes-cadeaux ou les certificats-cadeaux, comme d'habitude.

Q. Pourquoi dois-je traiter le paiement par carte de crédit ou PayPal du client avant que celui-ci ne vienne chercher le produit?

R. En traitant le paiement d'un client avant que le produit ne soit ramassé : vous êtes mieux protégé contre la fraude à la carte de crédit. Lorsque le client entre les informations de paiement dans votre site Web de commerce électronique, une préautorisation est effectuée. Votre compte de commerçant est crédité seulement au moment du traitement du paiement.

Meilleure pratique : Vérifier les informations relatives à la carte de crédit et à son titulaire, par exemple la signature et une pièce d'identité avec photo publiée par l'État, au moment de la récupération.

Q. Mon État n'exige pas de taxe sur les ventes par Internet, mais un client retourne un élément acheté sur le site Web. Comment puis-je rembourser le client au même taux de taxation que celui qui lui a été facturé?

R. Après avoir ajouté le(s) produit(s) à la déclaration Ascend, modifiez le taux de taxe de l'article de vente.

Q. Comment puis-je rembourser les frais de livraison, par exemple si une commande spéciale est annulée avant d'être expédiée?

R. Créez un produit hors inventaire dans Ascend. Ajoutez ce produit au retour avec une quantité négative. Mettez à jour le prix de l'article de vente pour tenir compte des frais d'expédition. Modifiez éventuellement le taux de taxation de l'article de vente.

Q. Comment puis-je supprimer des ventes de l'écran des ventes du commerce en ligne?

R. Les ventes pour lesquelles le statut est Terminé sont automatiquement supprimées.

Ressources complémentaires

Site Internet : Centre d'aide Workstand

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