Le traitement des paiements intégrés à l'aide de votre terminal de paiement Ingenico vous aide à vous protéger contre les frais frauduleux en utilisant les mesures de sécurité intégrées dans les cartes des clients. Le terminal de paiement fournit également à vos clients un récapitulatif facile à lire à la fin de leur transaction - y compris les articles vendus, les taxes, les frais d'expédition et le total des économies réalisées grâce aux remises.
Remarque : La mise à jour de mai 2020 est une mise à jour "guidée" - quelques-unes des nouvelles fonctionnalités nécessitent que notre équipe d'assistance migre manuellement vos données vers la nouvelle plateforme. Les paiements par carte de débit et par communication en champ proche (NFC - p. ex. Apple Pay, Google Pay, Android Pay, Fitbit Pay, Chase Pay, PayPal, VISA payWave) ne peuvent pas être annulés. Les émetteurs de cartes ou les banques peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour traiter les remboursements (retours) dans le compte du client.
Certaines cartes de débit EMV peuvent imprimer un reçu avec signature, même si un code NIP est utilisé. Cette exigence est transmise par la puce de la carte et peut varier d'une banque à l'autre.
- Dans la barre d'outils Paiement cliquez sur le bouton Crédit.
Remarque : Le processus est le même si vous sélectionnez Débit. Le type de paiement enregistré dans Ascend s'adapte automatiquement au choix du client sur le terminal de paiement. - Le champ Montant se remplit automatiquement avec le montant dû pour la transaction. Si le montant que le client souhaite payer est différent, indiquez-le à la place.
- Cliquez sur le bouton Prendre le paiement .
- Demandez au client de suivre les instructions qui s'affichent sur l'écran du terminal de paiement Ingenico.
Remarque : Les cartes à puce EMV ne peuvent pas être glissées et doivent être insérées. Ne contournez pas la sécurité intégrée à votre appareil de paiement Ingenico - vous serez responsable de toute plainte pour fraude.
Samsung Pay n'utilise pas la technologie near-field communication (NFC) - les paiements effectués à l'aide de Samsung Pay agissent comme un paiement non NFC, non EMV et les paiements effectués à l'aide de Samsung Pay agissent comme un paiement non NFC, non EMV .
Les paiements Debit doivent être remboursés (retournés) en tant que Credit. Les paiements NFC peuvent être traités en tant que Debit et ne peuvent pas être remboursés.
Janvier 2020 et versions précédentes
Paiements par débit EMV (puce)
- Demandez au client d'insérer sa carte dans la fente située à l'avant du terminal de paiement Ingenico. La carte doit être insérée face vers le haut afin que la puce soit insérée dans le terminal.
- Sur l'écran Select application le client doit sélectionner le type de frais approprié.
Remarque : Les choix affichés sont envoyés par la puce de la carte et peuvent varier d'une banque à l'autre. Le client doit contacter l'émetteur de sa carte pour déterminer le choix approprié.
De nombreuses cartes offrent le choix entre VISA/MASTERCARD DEBIT ou US DEBIT - US DEBIT est généralement traité comme un débit. Cependant, toutes les cartes ne suivent pas nécessairement cette structure. - Sur l'écran Confirm app demandez au client de confirmer le type de paiement.
- Sur l'écran Montant OK demandez au client de confirmer le montant du paiement.
- Sur l'écran Enter PIN demandez au client de saisir son code PIN.
- Sur l'écran Montant OK demandez au client de confirmer à nouveau le montant du paiement.
- Sur l'écran Approved , demandez au client de retirer sa carte.
Paiements par carte de crédit EMV (puce)
- Demandez au client d'insérer sa carte dans la fente située à l'avant du terminal de paiement Ingenico. La carte doit être insérée face vers le haut afin que la puce soit insérée dans le terminal.
- Sur l'écran Select application le client doit sélectionner le type de frais approprié.
Remarque : Les choix affichés sont envoyés par la puce de la carte et peuvent varier d'une banque à l'autre. Le client doit communiquer avec l'émetteur de sa carte pour déterminer le choix approprié.
De nombreuses cartes offrent le choix entre VISA/MASTERCARD DEBIT ou US DEBIT - VISA/MASTERCARD DEBIT est généralement traité comme un crédit. Cependant, toutes les cartes ne suivent pas nécessairement cette structure. - Sur l'écran Confirm app demandez au client de confirmer le type de paiement.
- Sur l'écran Montant OK demandez au client de confirmer le montant du paiement.
- Sur l'écran Approved , demandez au client de retirer sa carte.
- Sur l'écran Veuillez signer demandez au client de signer pour son achat et appuyez sur OK.
Remarque : Les clients peuvent signer avec le stylet fourni avec le terminal de paiement Ingenico ou avec leur doigt.
Débit non EMV
- Demandez au client de glisser sa carte sur le côté du terminal de paiement Ingenico. Le dos de la carte doit être tourné vers le client, la bande magnétique étant insérée dans le terminal.
- Sur l'écran Select payment type le client doit sélectionner le type de frais approprié.
- Sur l'écran Enter PIN demandez au client de saisir son code PIN.
- Sur l'écran Montant OK demandez au client de confirmer le montant du paiement.
Crédit non-EMV
- Demandez au client de glisser sa carte sur le côté du terminal de paiement Ingenico. Le dos de la carte doit être tourné vers le client, la bande magnétique étant insérée dans le terminal.
- Sur l'écran Select payment type le client doit sélectionner le type de frais approprié.
- Sur l'écran Montant OK demandez au client de confirmer le montant du paiement.
- Sur l'écran Veuillez signer demandez au client de signer pour son achat et appuyez sur OK.
Remarque : Les clients peuvent signer avec le stylet fourni avec le terminal de paiement Ingenico ou avec leur doigt.
Mai 2020 & versions futures
Paiements par débit EMV (puce)
Remarque : Si la carte peut être utilisée comme Crédit ou Débit, Débit s'affiche comme premier choix.
- Demandez au client d'insérer sa carte dans la fente située à l'avant du terminal de paiement Ingenico. La carte doit être insérée face vers le haut afin que la puce soit insérée dans le terminal.
- Sur l'écran Select payment type le client doit sélectionner le type de frais approprié.
Remarque : Le client peut également appuyer sur la touche Enter du clavier. - Sur l'écran Montant OK demandez au client de confirmer le montant du paiement.
- Sur l'écran Enter PIN demandez au client de saisir son code NIP.
- Sur l'écran Montant OK demandez au client de confirmer à nouveau le montant du paiement.
- Sur l'écran Approved, demandez au client de retirer sa carte.
Paiements par carte de crédit EMV (à puce)
Remarque : Si la carte peut être utilisée comme Crédit ou Débit, Débit s'affiche comme premier choix.
- Demandez au client d'insérer sa carte dans la fente située à l'avant du terminal de paiement Ingenico. La carte doit être insérée face vers le haut afin que la puce soit insérée dans le terminal.
- Sur l'écran Select payment type le client doit sélectionner le type de frais approprié.
Remarque : Si la carte peut être utilisée comme Credit ou Debit, le client peut également appuyer sur la touche Cancel du clavier. - Sur l'écran Montant OK demandez au client de confirmer le montant du paiement.
- Sur l'écran Veuillez signer demandez au client de signer pour son achat et appuyez sur OK.
Remarque : Les clients peuvent signer avec le stylet fourni avec le terminal de paiement Ingenico ou avec leur doigt. - Sur l'écran Approved , demandez au client de retirer sa carte.
Paiements par débit NFC
Remarque : Les paiements NFC sélectionnent automatiquement le type de paiement (Credit/Debit) que la banque émettrice a choisi par défaut - les clients ne sont pas invités à choisir un type de paiement.
Les reçus n'indiqueront pas que le client a effectué un paiement NFC/sans contact.
Pour la protection du client, lorsque les quatre derniers chiffres du numéro de carte du client s'affichent, les valeurs sont basées sur le Device Account Number attribué à la méthode de paiement sur l'appareil du client (et non sur le numéro de carte physique du client).
Un maximum de 999 999,99$ peut être traité en tant que paiement NFC.
- Demandez au client de tenir son appareil devant le terminal de paiement Ingenico.
Remarque : La distance requise par rapport au terminal de paiement varie en fonction de l'appareil et/ou du cas du client. - Sur l'écran Montant OK demandez au client de confirmer le montant du paiement.
- Si le montant du paiement est égal ou supérieur à 250 $ ou si le client a configuré son appareil pour qu'il demande une confirmation pour tous les paiements, l'appareil du client lui demande ses identifiants de sécurité (par exemple, clé d'accès, code PIN, empreinte digitale, identification faciale).
Paiements de crédit NFC
Remarque : Les paiements NFC sélectionnent automatiquement le type de paiement (Credit/Debit) que la banque émettrice a choisi par défaut - les clients ne sont pas invités à choisir un type de paiement.
Les reçus n'indiqueront pas que le client a effectué un paiement NFC/sans contact.
Pour la protection du client, lorsque les quatre derniers chiffres du numéro de carte du client s'affichent, les valeurs sont basées sur le Device Account Number attribué à la méthode de paiement sur l'appareil du client (et non sur le numéro de carte physique du client).
Un maximum de 999 999,99$ peut être traité en tant que paiement NFC.
- Demandez au client de tenir son appareil devant le terminal de paiement Ingenico.
Remarque : La distance requise par rapport au terminal de paiement varie en fonction de l'appareil et/ou du cas du client. - Sur l'écran Montant OK demandez au client de confirmer le montant du paiement.
- Si le montant du paiement est égal ou supérieur à 250 $ ou si le client a configuré son appareil pour qu'il demande une confirmation pour tous les paiements, l'appareil du client lui demande ses identifiants de sécurité (par exemple, clé d'accès, code PIN, empreinte digitale, identification faciale).
Débit non EMV
- Demandez au client de glisser sa carte sur le côté du terminal de paiement Ingenico. Le dos de la carte doit être tourné vers le client, la bande magnétique étant insérée dans le terminal.
- Sur l'écran Select payment type le client doit sélectionner le type de frais approprié.
- Sur l'écran Enter PIN demandez au client de saisir son code PIN.
- Sur l'écran Montant OK demandez au client de confirmer le montant du paiement.
Crédit non-EMV
- Demandez au client de glisser sa carte sur le côté du terminal de paiement Ingenico. Le dos de la carte doit être tourné vers le client, la bande magnétique étant insérée dans le terminal.
- Sur l'écran Select payment type le client doit sélectionner le type de frais approprié.
- Sur l'écran Montant OK demandez au client de confirmer le montant du paiement.
- Sur l'écran Veuillez signer demandez au client de signer pour son achat et appuyez sur OK.
Remarque : Les clients peuvent signer avec le stylet fourni avec le terminal de paiement Ingenico ou avec leur doigt.
Imprimer une signature captée
Pour les cartes de crédit physiques, les copies numériques des signatures des clients sont stockées dans Ascend pendant 12 mois (un an). Il ne s'agit pas d'une image qui peut être récupérée, mais qui peut être réimprimée sur un reçu de signature.
Remarque : Les signatures numériques ne sont pas enregistrées pour le débit (utilisation du code PIN) ou la NFC.
A partir d'une transaction :
- Dans le volet Paiements (au milieu), sélectionnez le paiement Crédit pour lequel vous souhaitez imprimer le reçu de signature.
- Sélectionnez le Fichier menu > Imprimer le reçu de signature.
En dehors d'une transaction :
- Dans Database Explorer > Sales, sélectionnez (ne double-cliquez pas) la transaction.
- Dans le volet inférieur, sélectionnez l'onglet Paiements .
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le paiement Crédit pour lequel vous souhaitez imprimer le reçu de signature et sélectionnez Imprimer le reçu de signature.