Listen360 Net Promoter System を使用して、店舗との最近の相互作用についてのフィードバックを顧客に調査する顧客エンゲージメントプラットフォームです。そして、ネガティブフィードバックに関するリアルタイムアラート、日単位でのレスポンスサマリーを受信し、店舗のパフォーマンスに関する追加レポートにアクセスすることができます。
詳しくは、Listen360 Overview Video をご覧ください。
Ascendは、毎日(ローカル期限切れにする午後11時)の終わりに、その日に完了しました(閉じました)すべての取引の情報を自動的にアップロードします。これには、顧客の連絡先情報、取引合計、終了日、販売員、(注文中)サービス技術者が含まれます。
注意: プロフィールで連絡網に含む のチェックが外れている顧客は、これらのアップロードに含まれません。
翌朝、顧客は簡単な質問のEメールを受け取る:"[ストア名]を友人や家族に勧める可能性はどのくらいありますか? "顧客は、0 (可能性はない)から10 (非常に可能性が高い)まで、自分の評価をクリックする。
そして、ブラウザのフィードバックフォームに移動する。
- 0~6点を選んだ顧客(離反者 )には、"How did we disappoint you and what can we do to make things right? "と質問している。
- 7~8点を選んだ顧客(パス )には、"What could we do to improve?" と尋ねている。
- 9~10点を選んだ顧客(プロモーター )には、"What do you like about our products and services?" と尋ねている。
- プロモーターがフィードバックをシェアすると、Googleであなたの店舗をレビューするよう促されます(あなたの店舗がGoogleで確認/登録されている場合)。
Googleプレゼンス がない場合は、Facebook、Twitter、LinkedIn、Eメールでその他にあなたの店舗を推薦するよう促される。
レビューのサマリーは毎日Eメールで自動的に入荷され、ストア内ダッシュボードではリアルタイムでレビューを確認することができます。ダッシュボードには、否定的なフィードバックが顧客の連絡先情報とともに表示され、すぐに連絡を取ることができます。
開始日/システムのセットアップ
- イベント 、倉庫 、eCommerce データベースを含む全ての店舗が、アセンドの最新バージョンに更新されていることを確認してください。すべての店舗:Ascendが最新バージョンであることを確認してください。(Article:アセンドの更新をインストールする)
- あなたがストア所有者の場合、Ascendサポートにログイン 。もしあなたが店長や従業員であれば、店主に頼んでアカウントを設定してもらいましょう。
- サーバーコンピュータの電源を入れたまま、Ascend にログインしてください。 ログアウト非アクティブデスクトップ オプションを使用しても構いませんし(実際、システムの安全性を保つために推奨します)、コンピュータを再起動しても構いません(Windows® のスムーズな動作を維持するため、定期的に行うことをお勧めします)。
- トランザクションごとに顧客を割り当て、各顧客の連絡先情報が完全であることを確認する。
追加資料
ビデオListen360の概要
ビデオAscend Q&A with Listen360?
ウェブサイト: Listen360リッスン360
ウェブサイト: Net Promoter System®:ネットプロモーターシステム®について
ウェブサイト: ネット・プロモーター・ネットワーク網: ネットプロモーターネットワーク
トラベル・ユニバーシティ・ビデオListen360:ベストプラクティス
トラベル大学のビデオ: Listen360:反論者への対処法
トラベル・ユニバーシティ・ビデオ顧客の声に耳を傾ける