Listen360との統合を開始しますか?

Written By Ascend knowledge base (Administrator)

Updated at September 26th, 2023

Listen360 Net Promoter System を使用して、店舗との最近の相互作用についてのフィードバックを顧客に調査する顧客エンゲージメントプラットフォームです。そして、ネガティブフィードバックに関するリアルタイムアラート、日単位でのレスポンスサマリーを受信し、店舗のパフォーマンスに関する追加レポートにアクセスすることができます。

詳しくは、Listen360 Overview Video をご覧ください。

Ascendは、毎日(ローカル期限切れにする午後11時)の終わりに、その日に完了しました(閉じました)すべての取引の情報を自動的にアップロードします。これには、顧客の連絡先情報、取引合計、終了日、販売員、(注文中)サービス技術者が含まれます。

注意: プロフィールで連絡網に含む のチェックが外れている顧客は、これらのアップロードに含まれません。

翌朝、顧客は簡単な質問のEメールを受け取る:"[ストア名]を友人や家族に勧める可能性はどのくらいありますか? "顧客は、0 (可能性はない)から10 (非常に可能性が高い)まで、自分の評価をクリックする。

自転車の写真と、"How likely are you to recommend [your store name] to a friend or family member?" というテキストが表示されたスクリーンショット。10(非常に可能性が高い)から0(可能性が低い)の番号が表示されている。

そして、ブラウザのフィードバックフォームに移動する。

  • 0~6点を選んだ顧客(離反者 )には、"How did we disappoint you and what can we do to make things right? "と質問している。
    "私たちはどのようにあなたを失望させたのか、そして物事を正すために何ができるのか "と書かれたスクリーンショット。およびその下にWe want to hear from youと書かれたボックスと黒い送信ボタンがある。
  • 7~8点を選んだ顧客(パス )には、"What could we do to improve?" と尋ねている。
    "改善のために何ができるか?"と書かれたスクリーンショット およびその下にWe want to hear from youと書かれたボックスと黒い送信ボタンがある。
  • 9~10点を選んだ顧客(プロモーター )には、"What do you like about our products and services?" と尋ねている。
    "当社の商品・サービスのどこが好きですか?"と書かれたスクリーンショット。およびその下にWe want to hear from youと書かれたボックスと黒い送信ボタンがある。
  • プロモーターがフィードバックをシェアすると、Googleであなたの店舗をレビューするよう促されます(あなたの店舗がGoogleで確認/登録されている場合)。
    スクリーンショットに「Time for quick favor? あなたのレビューを投稿して、口コミの拡散をヘルプしてください!私たちはあなたのような素晴らしい体験をスタンダードにすることにコミット済みです。および、レビューのサンプルと、Googleに私のレビューを投稿するというオレンジ色のボタンがある。その下にこうある。"ノーサンキュー".
    Googleプレゼンス がない場合は、Facebook、Twitter、LinkedIn、Eメールでその他にあなたの店舗を推薦するよう促される。
    スクリーンショット "ちょっとしたお願いのための時間? この言葉を広めよう!良い経験を共有する手段は簡単です。お友達やご家族に紹介したい場所をクリックしてください。私のフィードバックをシェアしてください。" およびFacebook、Twitter、LinkedIn、Eメールのためのアイコンがある。その下に黒い完了ボタンがある。

レビューのサマリーは毎日Eメールで自動的に入荷され、ストア内ダッシュボードではリアルタイムでレビューを確認することができます。ダッシュボードには、否定的なフィードバックが顧客の連絡先情報とともに表示され、すぐに連絡を取ることができます。

開始日/システムのセットアップ

  • イベント 、倉庫 、eCommerce データベースを含む全ての店舗が、アセンドの最新バージョンに更新されていることを確認してください。すべての店舗:Ascendが最新バージョンであることを確認してください。(Article:アセンドの更新をインストールする)
  • あなたがストア所有者の場合、Ascendサポートにログイン 。もしあなたが店長や従業員であれば、店主に頼んでアカウントを設定してもらいましょう。
  • サーバーコンピュータの電源を入れたまま、Ascend にログインしてください。 ログアウト非アクティブデスクトップ オプションを使用しても構いませんし(実際、システムの安全性を保つために推奨します)、コンピュータを再起動しても構いません(Windows® のスムーズな動作を維持するため、定期的に行うことをお勧めします)。
  • トランザクションごとに顧客を割り当て、各顧客の連絡先情報が完全であることを確認する。

追加資料

ビデオListen360の概要

ビデオAscend Q&A with Listen360?

ウェブサイト: Listen360リッスン360

ウェブサイト: Net Promoter System®:ネットプロモーターシステム®について

ウェブサイト: ネット・プロモーター・ネットワーク網: ネットプロモーターネットワーク

トラベル・ユニバーシティ・ビデオListen360:ベストプラクティス

トラベル大学のビデオ: Listen360:反論者への対処法

トラベル・ユニバーシティ・ビデオ顧客の声に耳を傾ける