概要

これらのプレーは、自転車を整備した、あるいは整備が必要かもしれない顧客にサービスを提供することに重点を置いている。 

Contact Eメール列のEnvelopeを使用して、一度に一人の顧客にEメールを送信する。 

顧客のグループにEメールを送信する：

1. エクスポート結果の右上にあるMore Options [...] ボタンを使ってリストを表示する。 
2. Eメール Address 列を Excel からコピーする。  
3. リストを好きなEメールサービスに貼り付ける。

プレイ1：バイク整備後のおもてなし（お客様のフォローアップ）  

• 目標： 
  • 最近ご来店いただき、バイク整備をしていただいたお客様にお礼をお伝えする。
  • 返却後のバイクはしっかりと機能し、問題がないかを確認します。
• フィルター： 

Service Since Last Bike = Y 
Service Ever = Y 
Bike purchase window = 30日以内
Bike category = all 
Bike price = al

l
・コミュニケーション・テンプレート：こんにちは。私、自転車販売店○○〇の〇〇と申します。〇日前にお客様のバイクの整備をさせていただきました。その後バイクの調子はいかがでしょうか？もし何かご不明な点や必要なものがございましたら、私〇〇までご連絡いただくか、お店にお立ち寄りください。ありがとうございました。

サービスプレイ 2：定期点検のご案内

• 目標： 
  • バイクの点検が必要であることをお客様へお知らせします。以前当店のサービスを利用したことがあるが、前回バイクを購入してからは利用していないというお客様に声をかけます
• フィルター： 

Service Since Last Bike = N
Service Ever = Y
Bike purchase window = 1-3yrs ago
Bike category = All
Bike price = All
 

• コミュニケーション・テンプレート：
  • 例1：最後にお客様のバイクを拝見してから暫く時間が経っております。そろそろ点検の時期となりますので、バイクをお持ちいただければと思います。ご都合のよろしい日はございますでしょうか？。
  • 例2：こんにちは。私、自転車販売店○○〇の〇〇と申します。チューブレスタイヤのシーラント交換をしてから暫くお時間が経っております。シーラントは時間が経つと乾いてしまうので、約3ヵ月ごとに交換することをお勧めしております。お店でシーラントを交換するのにお時間は長くかかりません。パンクに怯えずライドを楽しんでいただけますので、ぜひ当店にお立ち寄りください。

サービスプレイ 3：サスペンションサービスのリマインド

• 目的： 
  • MTBのお客様に、私たちがサスペンション関連のサービス一式を提供していることを伝える。なぜそれが重要なのかを説明し、来店を促す。
• フィルター： 

Service Since Last Bike = All 
Service ever = All 
Bike Purchase Window = 0-5 years ago 
Bike Category = [list] 
Bike price = All
 

• コミュニケーション・テンプレート：
  • 主題： こんにちは。私、自転車販売店○○〇の〇〇と申します。お客様がお持ちの〇〇〇に搭載されているサスペンションのサービスについてご案内させていただきます。サスペンションは乗車時間50時間ごとにフルードやシールを交換し、傷がないか点検することを推奨しております。サービスを受けていただくことにより、スムーズに動く性能を維持するだけでなく、サスペンションの寿命を延ばすことにつながります。最高のコンディションでライドを楽しんでいただくために、ぜひサスペンションサービスをご予約いただければと思います。