修理・サービスを作成する

新しいワークオーダーを始めるには、2つの簡単な方法があります。

• Ascend Desktopから WO Due のタイルをクリックします。
  
• Work Orders Due/Ready for Pick-up 画面で、 Add ボタン（ツールバー上）をクリックします。
  

Enter Serial Number プロンプトで、修理品に関連するシリアル番号をスキャンまたは入力し、［OK］をクリックします。シリアル番号がAscendで販売された場合、該当する顧客が自動的にワークオーダーと修理に関連付けられます。

商品にシリアル番号がない場合、お客様が商品を持ち込む前に作業指示書を作成している場合、または商品のシリアル番号が認識されなかった場合（上記）、をクリックして をキャンセルし、該当するお客様を検索してください。

認識されたシリアル番号をスキャンした場合、「顧客」、「シリアル番号」、「説明」のフィールドに自動的に入力されます。

顧客だけを選択した場合は、修理項目を選択または作成する必要があります。
注意: 顧客のために商品を組み立てる場合、新しい修理項目を作成しないでください。自転車の組立

Ascendでシリアル化され販売された製品、または過去にサービスを受けた製品であれば、 説明 ドロップダウンをクリックし、該当する項目を選択します。

そこに項目がない場合は、プラス のアイコンをクリックして、新しい修理項目を追加してください。「説明」（例：「Purple MTB」の代わりに「Trek Skye Purple Lotus 18.5-29」）、「シリアル番号」（必要に応じて）、「購入先」（必要に応じて）を入力します。次に、 保存をクリックします。

注意: 修理項目は必須ではありませんが、技術者が作業内容をすぐに確認できるように、すべての修理やサービスに対して入力することをお勧めします。

Contact Preferred ドロップダウンから、顧客の連絡先希望を選択します。

• すべての修理が完了したとき。取引に関するすべての修理（Work Order Details）が完了するまでは、お客様に通知しないでください。
• この修理が完了したとき。この修理が完了次第、お客様にお知らせします。

Call If Over フィールドに、修理のために顧客に提示された最大金額を入力します。技術者は、修理に見積もり以上のサービスが必要と思われる場合、お客様に連絡を取り、承認を得る必要があります。

修理品から取り外した部品の保存を希望する場合は、「古い部品を保存する」をチェックしてください。新品で組み立てが必要な場合は、「Assemble Item 」にチェックを入れてください。

必要な部品や工賃・サービスのSKUをスキャンまたは入力すると、「チケット番号」が自動的に入力され、「小計」には入力したすべての項目が税抜きで表示されます。SKUに見積もり時間を設定した場合、分数は自動的に Est.に入力されます。「時間 フィールド - このフィールドは、修理がそのタイプの標準的な修理よりも長くかかると感じる場合に、手動で上書きすることもできます。

Internal Notesには、お客様の懸念や期待についてできるだけ詳しく記入してください。このフィールドには文字数の制限はありません。Print Internal Notes on Sales Receipt をチェックすると、この情報が顧客のレシートとサービス技術者のチケットの両方に印刷されます。

技術者が1日に仕上げられる数だけ作業指示を出す場合は、「Due Date 」フィールドに、顧客が修理を完了することを期待する日付と時刻を入力してください。特定の技術者が修理を行う場合は、「技術者 」のドロップダウンから選択します。

Advisor のドロップダウンには、修理を作成したユーザーが自動的に入力されます。ただし、最初の修理や見積もりについて、他の人がお客様と相談した場合は、その人の名前を選択してください。

ステータス（例： 客待ち）を ステータス ドロップダウンから、修理品の場所を スペース ドロップダウンから選択してください。オレンジの斜体で表示されているスペースは、他の修理で使用中のため、選択できません。青字で表示されるスペースは、シリアル番号で使用されているもので、同じ項目であれば使用することができます。スペース」欄の値をクリアするには、欄の横にあるマイナス のアイコンをクリックします。

他の作業より優先して修理する場合は、 重要をチェックしてください。

メーカー交換に伴う修理の場合は、「保証 」をご確認ください。

保存 印刷 をクリックすると、修理品に添付するチケットのコピーを印刷することができます。

お客様が支払う修理代が複数ある場合、複数のトランザクションを作成する必要はありません。ツールバーの WO Detail ボタン横の矢印をクリックし、 Add New Work Order Detailsを選択します。

再度シリアル番号の入力を求められますので、スキャンするか入力するか、「キャンセル 」をクリックします。必要に応じて、 顧客 フィールドの横にある 虫眼鏡 アイコンをクリックし、正しい顧客を関連付けることができます。

すべての修理項目と税金の合計が取引画面に表示されます。ただし、全額を支払う場合は、ツールバーの Keep Open ボタンをクリックし、作業指示書が紛失しないように注意してください。

修理・サービスを更新する

Work Orders Dueから、修理項目をダブルクリックします。修理の 作業指示詳細 が自動的に開きます。

修理にかかった時間を記録するには、「タイマー 」欄の横にある「再生 」のアイコンをクリックします。Work Order Detailsが終了しても、タイマーは継続されます。タイムトラッキングを終了するには、 タイマー フィールドの横にある ストップ アイコンをクリックします。Actual Time フィールドは自動的に更新されます。

追加SKUおよび/または 内部ノートを追加してください。0_"状態 必要に応じて変更。 実際の時間 も手動で更新することができる。

完了したら、 保存 （新しいチケットのコピーが必要な場合は、 保存 & 印刷）をクリックしてください。

修理・サービスを完了する

Work Orders Dueから、修理項目をダブルクリックします。修理の 作業指示詳細 が自動的に開きます。

最終的な更新を行った後、 Completedをチェックし、 Saveをクリックします。

作業指示の完了を自動的に通知するように選択した場合、「希望連絡先 」の選択に基づいて送信するメールやSMS（テキスト）メッセージが表示されます。デフォルトのテキストを残すか、独自のテキストを入力します。

お客様が商品を引き取りに来られ、全額をお支払いいただくまで、取引は継続されます。

お客様のピックアップ

Completeと表示されているが、まだ終了（クローズ）していないワークオーダーにアクセスします。

• Ascend Desktopから WO Due のタイルをクリックします。
  
• Ascend Desktopから View メニュー Work Orders Dueを選択します。
  
• Work Orders Due画面で、 Work Orders のドロップダウンから Ready for Pick-up を選択します。
  

修復項目をダブルクリックする。修理の「作業指示の詳細」が自動的に開きます。

2人目のユーザーが修理品を再確認し、見落としがないことを確認する場合は、「Checked By 」のドロップダウンからそのユーザーを選択してください。完了したら、「Save 」をクリックします。

これで、通常通り取引を終了することができます。