항목 보증

Written By Ascend knowledge base (Administrator)

Updated at November 13th, 2023

보증은 특정 기간 내에 품목이 손상된 경우 수리 또는 교체를 약속하는 서면 보증으로, 공급업체가 고객에게 제공합니다. 보장되는 손해의 유형은 보증에 따라 다를 수 있습니다.

보증을 발행한 판매업체에 직접 으로 연락하여 보증을 요청하면 해당 판매업체에서 다음 단계(품목 수리 또는 교체)를 결정합니다.

클레임에 정비사/서비스 기술자의 작업이 필요한 경우(예: 부품 교체 또는 설치), 이에 대한 작업 주문을 반드시 입력하세요. 게시글: 고객 수리 처리 (워크오더) 

트렉 제품에 대한 보증을 처리하는 경우, 해당 품목에 대한 특정 절차가 있습니다. 여기에서 자세히 알아보세요: 트렉 보증 처리 

하지만 보증 청구 절차 중에 Ascend를 최신 상태로 유지하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다.

참고

직원에게는 다음과 같은 사용자 권한이 필요할 수 있습니다:

  • SQL 쿼리 창에서 명령 허용을 클릭합니다: 보증 항목 보고서를 실행하여 보증 상태를 확인합니다.
  • 재고 조정 - 추가: 재고 조정을 생성하여 재고에서 보증 반품을 제거합니다.

고객이 보증이 적용된 손상된 제품을 가져오는 경우

  1. Ascend에서 반환 을 만듭니다.
  2. 영수증을 스캔하고 반품을 선택한 후 품목을 확인하거나 거래 화면에서 품목을 스캔/검색하여 제품을 추가할 수 있습니다.
  3. 품목의 수량이 음수인지 확인합니다.
  4. 항목을 두 번 클릭하여 편집합니다.
  5. 보증 상자 를 확인하세요.
    참고: 해당 품목은 반품이므로 보증 상태와 관계없이 해당 수량이 재고에 다시 추가됩니다. 관리자가 품목을 수리하거나 재판매할 수 없다고 판단하면 재고 조정을 생성하여 해당 품목을 제거합니다.
    보증 옆의 확인란이 선택되고 강조 표시된 판매 품목 창 스크린샷
  6. Save(저장)를 클릭합니다.
  7. 보증 항목 창 이 열립니다.
    보증 항목 창 스크린샷
  8. 필요한 경우 상태를 업데이트합니다.
  9. 보증에 대한 세부 정보 및 품목의 손상을 입력합니다.
  10. Save(저장)를 클릭합니다.

그런 다음 구매 증빙을 저장해야 합니다:

  1. Ascend 데스크톱에서 보기 > 고객 을 선택합니다.
  2. 고객을 찾아 강조 표시합니다.
  3. 창 하단에서 기록 탭 을 선택합니다.
  4. 완료된 거래 폴더 를 확장합니다.
  5. 품목이 원래 판매된 거래를 두 번 클릭합니다.
  6. 실물 영수증을 인쇄합니다.
    1. 인쇄 아이콘 이 활성화되어 있는지 확인합니다.
    2. 거래에서 저장 을 선택합니다.
  7. 또는 영수증을 파일로 저장합니다.
    1. 파일 > 인쇄 미리보기 를 선택합니다.
    2. 저장 아이콘 을 선택합니다.
      저장 버튼이 강조 표시된 스크린샷
    3. 저장할 위치를 선택하고 필요한 경우 파일 이름을 업데이트한 다음 저장 을 선택합니다.
    4. 이메일 아이콘( )을 선택하여 고객에게 사본을 보낼 수도 있습니다.

마지막으로 문제를 다시 방문하여 해결해야 합니다:

  1. Ascend 데스크톱에서 보고서 아이콘( )을 선택합니다.
  2. 왼쪽에서 보증 폴더 를 찾아 확장합니다.
  3. 보증 항목 보고서 를 두 번 클릭합니다.
  4. 필터 창 을 작성합니다.
    필터 선택 창 스크린샷
    1. 드롭다운 메뉴에서 조사 중인 상태 를 선택합니다.
    2. 검색 중인 날짜 범위 를 표시합니다.
    3. 필요한 경우 공급업체 를 지정합니다.
  5. OK(확인)를 클릭합니다.
  6. 결과가 표시됩니다.
  7. 항목을 더블 클릭하여 보증 항목 창 을 편집합니다.
  8. 필요한 경우 해당 항목의 상태 또는 댓글 을 업데이트합니다.
  9. 필요한 경우 재고 조정 버튼( )을 선택하여 스토어 재고에서 품목을 제거합니다.
    인벤토리 조정 버튼이 강조 표시된 보증 품목 창 스크린샷

직원이 보증이 적용된 손상된 재고 품목을 발견한 경우

  1. Ascend 데스크톱에서 생성 > 인벤토리 조정 을 선택합니다.
  2. 창 상단의 검색창을 사용하여 항목을 찾습니다.
  3. 필요한 경우 검색 결과에서 항목을 선택합니다.
  4. 유형 드롭다운 메뉴 에서 보증 을 선택합니다.
  5. 작업 드롭다운 메뉴에서감소 를 선택합니다.
  6. 단가 필드에서 비용을 확인합니다.
  7. 수량 필드 를 업데이트합니다.
  8. 품목이 일련 번호인 경우 일련 번호 필드 를 입력합니다.
  9. 댓글 필드에 보증 문제에 대한 설명을 입력하세요.
  10. 저장 을 클릭하여 제품을 인벤토리에서 제거합니다.
    인벤토리 조정 창 스크린샷

인벤토리 조정은 언제든지 Ascend 데스크톱에서 보기 > 인벤토리 조정 을 선택하여 확인할 수 있습니다.

추가 리소스