Listen360 은 고객 서비스를 개선하고, 더 나은 고객 관계를 구축하고, 온라인에서 리뷰와 추천을 늘리는 데 도움이 되는 고객 참여 플랫폼입니다. 그리고 Ascend는 Listen360과 제휴하여 이 모든 멋진 혜택을 추가 비용 없이 제공합니다!
그렇다면 어떻게 작동할까요?
상점을 방문한 고객은 다음 날 오후 5~7시(동부 표준시) 사이에 단일 질문 설문조사를 자동으로 받게 됩니다. 고객이 설문조사를 작성하면 순추천고객지수® (NPS®) 점수가 자동으로 계산됩니다. 긍정적인 반응을 보인 고객에게는 짧은 리뷰를 작성하도록 요청하여 Google 리뷰, Facebook 페이지, 스토어 웹사이트 등에 빠르게 추가할 수 있습니다. 부정적인 응답을 하는 고객은 플래그가 지정되므로 경험을 검토하고 개선 조치를 취할 수 있습니다. 부정적인 리뷰는 공개적으로 공유됩니다.
사용해야 하는 이유
- 10명 중 1명은 거의 항상 제품 및 서비스에 대한 리뷰를 직접 게시합니다. Listen 360을 사용하면 그 수가 세 배로 증가하며 긍정적인 피드백이 더 자주 발생합니다.
- 북미 성인의 82%는 상품을 처음 구매하기 전에 온라인 평점과 리뷰를 읽는다고 답했습니다. 그리고 50세 미만 성인의 50%가 정기적으로 이런 행동을 합니다!
- 주간 온라인 쇼핑객의 약 67%는 새 제품을 구매하기 전에 거의 항상 고객 리뷰를 읽는다고 답했습니다.
- 이 기능은 별도로 구매하면 5,000달러 이상의 가치가 있는 기능이지만, Ascend 구독 시 무료로 포함되어 있습니다!
사용 후기
"Listen360은 생각했던 것만큼 정말 훌륭합니다... 게임 체인저입니다." - Brian, Jax 자전거 센터
"지금까지는 마음에 듭니다. Google 리뷰는 항상 잘 받아왔지만, 지금은 그 비율이 세 배로 늘었다고 말할 수 있습니다." - 제이크, 프리휠 자전거
"이것은 큰 사건입니다. 온라인 리뷰에 도움이 될 뿐만 아니라 우리가 어떻게 하고 있는지 실제로 알 수 있는 기회이기도 합니다. 필요한 부분을 조정하고 고객과의 특정 상호 작용 중에 멋진 일을 한 직원에게 칭찬을 줄 수 있습니다. 사랑, 사랑, 사랑합니다." - 크리스티, 롱몬트 자전거 회사