Als een klant zich heeft afgemeld voor een e-mail die is verzonden door een andere winkel die Listen360 gebruikt, is deze klant ook afgemeld voor elke andere winkel die Listen360 gebruikt.

Q: Hoe krijg ik toegang tot mijn account?

A Zodra uw account is ingesteld (we sturen u een e-mail om u dit te laten weten), gaat u naar app.listen360.com in de browser van uw voorkeur en logt u in met uw e-mail en wachtwoord.

Q: Hoe gebruik ik het dashboard van mijn winkel?

A Vanaf uw dashboard kunt u een snelle momentopname zien van de prestaties van uw winkel(s).

• U kunt uw "risico" klanten (detractors), hun feedback details en hun contact informatie bekijken. Als de klant een e-mailadres heeft, kunt u ze rechtstreeks vanuit het dashboard een e-mail sturen en wordt er automatisch een tracking adres toegevoegd om uw interactie vast te leggen. Voor andere communicatie kunt u handmatig de gebruikte contactmethode selecteren en uw opmerkingen noteren.
• U kunt uw Netto Promotor Score® (NPS®) procentuele waarde bekijken - in totaal of voor een specifieke periode - en zien hoe u zich verhoudt tot het gemiddelde van andere retailers.
• U kunt ook informatie zien over uw responspercentage, verwijzingsstatistieken van promotors en uw feedbackfeed.

Zie voor meer informatie Inzicht in het Listen360 Dashboard.

Q: Hoe krijg ik onmiddellijk een waarschuwing als ik negatieve feedback ontvang?

A Navigeer naar uw gebruikersprofiel en vink de waarschuwingsmeldingen aan die u wilt ontvangen. Zie voor meer informatie Hoe u uw gebruikersprofiel bewerkt.

Q: Waarom kan ik de sectie Lees na niet zien?

Q: Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kunt u het voor me resetten?

A Eigenlijk kunt u dit zelf doen! Klik op de aanmeldingspagina op de link Wachtwoord vergeten? (direct onder het veld Wachtwoord: ).

Vul uw E-mailadres in, klik op de knop Send Instructions en controleer uw e-mail voor aanwijzingen voor het instellen van een nieuw wachtwoord.

Als u niet meer weet welk e-mailadres u heeft gebruikt, neem dan contact op met het Ascend support team, dan kunnen wij dit voor u opzoeken.

Q: Hoeveel kost het?

A Een retailer kan er rekening mee houden dat de kosten voor deze dienst ruim € 5.000 per jaar zijn - echter is deze dienst bij  Ascend in de maandelijkse kosten inbegrepen.

Q: Wie heeft toegang tot mijn gegevens?

A: Uw gegevens zijn uw gegevens. Wij van Ascend hebben toegang tot uw account voor het geval u problemen moet oplossen, maar we duiken er niet willekeurig in om te zien hoe het met u gaat. Geen ander(e) bedrijf(en) heeft/hebben toegang tot uw persoonlijke account.

Q: Hoe werk ik mijn logo, winkelnaam, locatiegegevens of andere winkelinformatie bij? Een Socket Mobile Scanner werd niet gevonden. Maak gebruik van de Utilities-Socket Mobile pagina voor meer informatie.

A Klik op het tabblad Instellingen en vervolgens op Over [uw winkelnaam]. Maak gebruik van de Utilities-Socket Mobile pagina voor meer informatie. Werk uw winkelgegevens naar wens bij. Zie voor meer informatie Hoe verander ik mijn logo of kleur?
Opmerking: Wanneer we uw winkel instellen, gebruiken we uw Locatie in winkel: van Ascend. Maak gebruik van de Utilities-Socket Mobile pagina voor meer informatie. U kunt aanpassen hoe deze naam wordt weergegeven aan uw klanten, maar als u wilt wijzigen hoe het wordt weergegeven op de dashboards van uw medewerkers, neem dan contact op met het Ascend support team.

Q: Hoe vaak ontvangen klanten e-mails?

A Klanten worden slechts één keer per drie maanden gevraagd om je winkel te bekijken, ongeacht het aantal transacties dat ze in die periode hebben gehad. Promoters die geen beoordeling op Google hebben voltooid nadat ze hun enquête hebben voltooid, ontvangen één extra herinneringse-mail, 7 dagen nadat hun oorspronkelijke enquête-e-mail is verzonden.

Q: Hoe bekijk ik klantinformatie?

A Klik op de naam van de klant voor meer informatie. Maak gebruik van de Utilities-Socket Mobile pagina voor meer informatie.  U kunt ook op het tabblad Klanten >> klikken om te filteren voor specifieke klanten (bijvoorbeeld op geslacht of antwoordcategorie).

Q: Hoe werk ik mijn waarschuwingen bij?

A Navigeer naar uw gebruikersprofiel en vink de waarschuwingsmeldingen aan die u wilt ontvangen. Zie voor meer informatie Hoe u uw gebruikersprofiel bewerkt.

Q: Hoe voeg ik gebruikers toe?

A Klik op het tabblad Instellingen en vervolgens op de link Gebruikers. Vul dan gewoon de gegevens van de gebruiker in. Gebruik geen speciale tekens (zoals apostrofs - ' - of umlauten - ¨). Zie Gebruikers toevoegen voor meer informatie.

Q: Hoe zet ik het uit?

A Dit is een fantastische nieuwe tool voor u om toe te voegen aan uw customer relationship management (CRM) toolkit. Er zijn geen extra kosten aan verbonden en u bent niet verplicht om uw resultaten op te volgen - u kunt zelfs alle waarschuwingen uitschakelen en gewoon uw feedback op uw dashboard lezen wanneer u wat vrije tijd heeft.

Maar als u uw account toch wilt uitschakelen, is dat ook goed - het zijn tenslotte uw gegevens! Neem gewoon contact op met het Ascend support team, en wij zorgen voor de rest. U kunt deze service later altijd weer activeren als u van gedachten verandert.

Q: Ik heb een nieuwe locatie - hoe stel ik deze in?

A UIw Ascend installateur zal dit voor u regelen zodra de nieuwe locatie live is gegaan. De nieuwe Locatie in winkel zal beschikbaar zijn voor de winkeleigenaar, die vervolgens extra medewerkers kan instellen als dat nodig is.

Q: Wat is een Netto Promotor Score® (NPS®)?

A Dit is een snelle en eenvoudige manier om de tevredenheid van uw klanten over uw producten, diensten en winkel te meten. De beoordelingen zijn onderverdeeld in drie categorieën:

• Promoties: Uw trouwe fans. Deze klanten zullen keer op keer terugkeren naar uw winkel, ze zullen positief praten over uw winkel en zullen u helpen uw klantenbestand uit te bouwen.
• Passief: Deze klanten zijn gewoon OK met uw winkel. Ze hadden waarschijnlijk geen problemen met uw aanbod of uw medewerkers, maar ze waren niet "wow" met de service. Ze zullen niemand overtuigen om uw winkel links te laten liggen - maar ze zullen ook niet gegarandeerd terugkeren.
• Detractors: Hoewel deze klanten meestal als "ongelukkig" worden beschouwd, voelen ze zich misschien niet zo. Natuurlijk kunnen sommigen een ronduit slechte ervaring hebben gehad - die u natuurlijk moet proberen recht te zetten - maar sommigen hebben misschien gewoon een "oké"-ervaring gehad. Zij zijn de klanten die het meest geneigd zijn om zich door uw concurrenten te laten overhalen, maar zij zijn ook degenen die u het meest zullen helpen om te leren hoe u zich kunt verbeteren.

Het percentage van uw totale detractors (aantal individuele detractors gedeeld door het totale aantal reacties) wordt afgetrokken van het percentage van uw totale promotors (aantal individuele promotors gedeeld door het totale aantal reacties). Het percentage passieven is buiten beschouwing gelaten. Het uiteindelijke percentage is uw Net Promoter Score®.

Q: Kan ik beoordelingen verwijderen of bewerken?

A Lezingen kunnen niet worden bewerkt.

Wij raden niet aan om reviews te verwijderen - de enige mensen die de NPS®-score zien die is gegenereerd door uw reviews in Listen360 zijn uw medewerkers, en deze informatie helpt u alleen maar om te verbeteren. Maar als het echt nodig is - misschien was het een bijzonder lastige klant die onmogelijk tevreden te stellen was (we snappen het - soms zijn ze onvermijdelijk) - stuur dan een e-mail naar support@listen360.com met de naam van de klant, de datum van de beoordeling en de score.

Google-reviews moeten door Google worden verwijderd. Google verwijdert echter alleen reviews die in strijd zijn met hun gebruiksbeleid (zoals spamreviews). Aangezien alleen je promotors worden gevraagd om uw winkel te beoordelen op Google, is dit een onwaarschijnlijk scenario. Als  u echter nog steeds vindt dat een recensie verwijderd moet worden, kunt u markeren als ongepast.

Q: Kan ik voorkomen dat een klant een enquêteverzoek ontvangt?

A Als u nooit wilt dat een bepaalde klant verzoeken voor beoordelingen ontvangt, schakel dan Opnemen in communicatie op hun profiel uit. Houd er echter rekening mee dat ze hierdoor ook worden uitgesloten van alle Trek Connect Retail Marketing (TCRM) e-mails of van weergave in het rapport Klanten op de e-maillijst.

Het is niet mogelijk om te voorkomen dat een klant een beoordelingsverzoek ontvangt voor een specifieke transactie.

Q: Kan ik een (of meer) van mijn locaties uitsluiten?

A Als u eigenaar van een winkel bent, kunt u ervoor kiezen om bepaalde locaties uit te schakelen. Zie voor meer informatie Hoe een locatie/franchise uit te schakelen.

U moet echter ten minste één Actieve locatie hebben. Als u deze service volledig wilt uitschakelen voor uw winkel, neem dan contact op met het Ascend support team.

Q: Kan ik zien hoe goed Particulieren presteren?

A Klik op het tabblad Rapporten op de link Technicus Performance. In Listen360 kan "technicus" zowel een verkoper als een service technicus zijn. Zie voor meer informatie Verslag doen van.

Q: Kan ik klanten bekijken die zich hebben uitgeschreven voor e-mails?

A Klanten die zich hebben uitgeschreven voor e-mails worden verwijderd uit Listen360. Het is niet mogelijk om Verslag te doen van uitgeschreven klanten.

Q: Als mijn servercomputer was uitgeschakeld of Ascend niet draaide, worden dan al mijn gemiste gegevens verzonden?

A Als uw server niet meer rapporteert aan Listen360, wordt de informatie van de vorige dag verzonden wanneer het probleem is opgelost. Als het meer dan één dag geleden is dat je bent gestopt met rapporteren aan Listen360, kunnen eerdere gegevens handmatig worden geüpload - neem contact op met het Ascend support team voor assistentie.

Q: Op welk tijdstip worden mijn verkoopgegevens naar Listen360 verzonden?

A: 23:00 uur in uw lokale tijdzone.

Q: Hoe kan ik meer hulp krijgen?

A: Listen360's Support sectie behandelt zo'n beetje elke vraag die u kunt hebben! Als u het antwoord nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met het Ascend support team.

Aanvullende informatie

Video: Ascend Q&A met Listen360

Website: Listen360

Website: Netto Promotor Systeem®.

Website: Netto Promotor Netwerk:.

Trek University video: Listen360: Goede praktijken

Trek University video: Listen360: Hoe om te gaan met tegenstanders

Trek University video: Luister naar de klant