Listen360 is een platform voor klantenbetrokkenheid dat helpt uw klantenservice te verbeteren, betere relaties met klanten op te bouwen en uw beoordelingen en aanbevelingen online te vergroten. En Ascend werkt samen met Listen360 om u al deze geweldige voordelen te bieden - zonder extra kosten!
Hoe werkt het?
Na een bezoek aan uw winkel krijgen klanten de volgende dag automatisch een enquête met één vraag toegestuurd tussen 17.00 en 19.00 uur EST. Klanten vullen de enquête in en uw Netto Promotor Score® (NPS®) score wordt automatisch berekend. Klanten die positief reageren, wordt gevraagd een korte recensie te schrijven die snel kan worden toegevoegd aan uw Google beoordelingen, Facebook pagina, winkelwebsite en meer. Klanten die negatief reageren worden gemarkeerd, zodat je hun ervaring kunt bekijken en actie kunt ondernemen om deze te verbeteren. Negatieve beoordelingen worden openbaar gedeeld.
Waarom je het moet gebruiken
- Ongeveer 1 op de 10 mensen plaatst bijna altijd eigen beoordelingen van producten en diensten. En met Listen 360 is dat verdrievoudigd en is het vaker positieve feedback.
- 82% van de volwassenen in Noord-Amerika zegt wel eens online beoordelingen en recensies te lezen voordat ze items voor de eerste keer Aankopen. En 50% van de volwassenen onder de 50 doet dit regelmatig!
- Ongeveer 67% van de wekelijkse online shoppers zegt bijna altijd klantbeoordelingen te lezen voordat ze nieuwe producten kopen.
- Deze functie is een waarde van meer dan $ 5.000 indien afzonderlijk gekocht, maar het is GRATIS inbegrepen met uw Ascend abonnement!
Getuigenissen
"Listen360 is net zo geweldig als ik dacht dat het zou zijn... Het is een revolutie" - Brian, Jax Bicycle Centrum
"Ik vind het tot nu toe geweldig. We hebben het altijd vrij goed gedaan via telefoon, maar ik zou zeggen dat de snelheid waarmee ze nu binnenkomen gemakkelijk verdrievoudigd is." - Jake, Freewheel Fiets
"Dit is een grote. Het helpt niet alleen met online beoordelingen, maar geeft ons ook de kans om echt te weten hoe we het doen. We kunnen aanpassen waar nodig EN het personeel prijzen voor het geweldige werk tijdens specifieke interacties met klanten. Ik vind het geweldig." - Kristie, Longmont Bicycle Firma