Am Ende eines jeden Tages lädt Ascend automatisch Informationen zu allen Transaktionen hoch, die an diesem Tag abgeschlossen wurden.  
Dazu gehören die Kontaktdaten des Kunden, die Summe der Transaktion, das Abschlussdatum, der Verkäufer und bei Werkstattaufträgen der Mechaniker.

Nur Kunden die den Haken bei “Werbung OK” gesetzt haben, erhalten die Bewertungsanfrage.

Am Morgen nach dem Besuch in deinem Shop erhalten die Kunden eine E-Mail mit einer einfachen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass du [Name deines Geschäfts] einem Freund oder Familienmitglied empfehlen würdest?" 
 

Der Kunde klickt dann seine Bewertung an, von 0 (nicht wahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich).

Er wird dann zu einem Feedback-Formular in seinem Browser weitergeleitet.

Kunden, die eine Bewertung von 0 bis 6 abgegeben haben, werden gefragt: “Inwiefern haben wir Sie enttäuscht und was können wir tun, um das zu ändern?”

Kunden, die eine Punktzahl von 7-8 gewählt haben (Passive), werden gefragt: "Was können wir tun, um uns zu verbessern?

Kunden, die mit 9-10 Punkten bewertet haben (Promotoren), werden gefragt: “Was gefällt Ihnen an unseren Produkten und Dienstleistungen?”

Wenn ein Promotor sein Feedback teilt, wird er auch aufgefordert, deinen Laden bei Google zu bewerten (wenn dein Standort bei Google bestätigt/angemeldet wurde).

Du erhältst automatisch eine tägliche E-Mail-Zusammenfassung deiner Bewertungen und kannst die Bewertungen in deinem Shop-Dashboard in Echtzeit einsehen. 

Auf deinem Dashboard werden negative Bewertungen zusammen mit den Kontaktdaten des Kunden angezeigt, so dass du dich sofort mit ihm in Verbindung setzen kannst, um das Problem zu beheben. 

Du kannst auch festlegen, dass du sofort eine Benachrichtigung (per E-Mail und/oder SMS) erhältst, wenn du eine solche Bewertung erhältst.

Ordne jeder Transaktion einen Kunden zu und stelle sicher, dass jeder Kunde über vollständige Kontaktinformationen verfügt.