Descripción general

Estos trabajos se centran en dar servicio a los clientes que han revisado sus Bicicletas o pueden necesitar una revisión. 

Utiliza el sobre en la columna Email de contacto para enviar correos electrónicos a un cliente cada vez.  

Para enviar Emails a un grupo de clientes:

1. Exportar la lista utilizando el botón Más opciones [...] situado en la parte superior derecha de los resultados.  
2. Copia la columna Dirección Email de Excel.  
3. Pega la lista en el servicio de Email que quieras utilizar.

Juego de Servicios 1: Hospitalidad post-servicio  

• Objetivo: 
  • Agradece a los clientes que recientemente han revisado su bicicleta. Asegúrate de que todo funciona según sus normas.
• Filtros: 
  • ¿Has revisado tu Bicicleta? = Sí
  • Categoría de Bicicletas = Todas
  • Precio Bicicletas = Todos
  • Utiliza el Filtrado avanzado que se encuentra en la parte derecha de la página. 
    • Haz clic en Última Fecha de Servicio
    • Cambiar Filtrado básico a Fecha relativa
    • Mostrar Artículos cuando el Valor está en el último
    • Tipo 30 
    • Elige días
    • Haz clic en Aplicar filtro
    • Nota: El Número y los Días se pueden cambiar en función de la frecuencia con la que quieras ver a tus principales clientes.
• Plantilla de comunicación:
  • Asunto: 
    • Hola [Nombre], ¿cómo va tu bici después del servicio?
  • Cuerpo: 
    • Hola [nombre del cliente]. Soy [tu nombre] de [Nombre del vendedor]. Hicimos el mantenimiento de tu bici hace [xx] días, y quería dejarte una nota rápida para asegurarme de que funciona bien. Si tienes alguna pregunta o necesitas algo, llámanos o pásate por aquí. Siempre estamos aquí para ayudar. ¡Gracias!

Juego de Servicios 2: Programar recordatorio de servicio

• Objetivo: 
  • Da a los clientes una razón para visitar la tienda con un recordatorio de servicio
• Filtros: 
  • ¿Has revisado tu Bicicleta? = N
• Plantillas de comunicación:
  • Tema 1: 
    • [Nombre], ¿es hora de una revisión de la bici?
    • Cuerpo 1: 
      • Nos hemos dado cuenta de que ha pasado un tiempo desde la última vez que vimos tu bicicleta y queríamos recordarte amistosamente que puede que sea necesaria una revisión. Nos encantaría que lo trajeras para una inspección gratuita, para que no te quedes tirado con ningún problema. Abrimos [horas] entre semana, [horas] los sábados y [horas] los domingos.
  • Tema 2: 
    • ¡Evita los pinchazos, [Nombre]! Es hora de cambiar el liquido tubeless
    • Cuerpo 2: 
      • Hola [Nombre], soy [tu nombre] de [Nombre del vendedor]. Parece que hace tiempo que no sustituyes el sellante tubeless de tus neumáticos. El sellador se seca con el tiempo, y se recomienda cambiarlo cada 3 meses aproximadamente. Sólo tardaremos unos minutos en hacerlo por ti en el taller, y te ahorrarás un pinchazo en tu próxima salida. Pásate por la tienda y te atenderemos. Estamos abiertos [horario de la tienda]. ¡Gracias!

Juego de Servicios 3: Recordatorio del Servicio de Suspensión

• Objetivo: 
  • Informa a los clientes de BTT de que ofreces todo un conjunto de servicios relacionados con la suspensión. Explícales por qué son importantes y anímales a entrar.
• Filtros: 
  • ¿Has revisado tu Bicicleta? = Dejar en blanco
  • Ventana de compra = hace 0-5 años
  • Categoría de Bicicleta = Elige las categorías que se ajusten a esta obra.  Puedes elegir Varias categorías manteniendo pulsada la tecla Ctrl.
  • Precio Bicicletas = Todos
• Plantilla de comunicación:
  • Asunto: 
    • [Nombre], mantén suave la suspensión de tu [Modelo de bicicleta] con nuestro servicio técnico
    • Cuerpo: 
      • Hola [Nombre]. Sólo quería dejarte una nota sobre tu [Modelo de Bicicleta]. La suspensión debe revisarse cada 50 horas, sustituyendo el líquido y las juntas y comprobándolo todo. Esto mantiene la garantía de la suspensión y hace que funcione sin problemas. Parece que aún no lo hemos hecho para tu bici, y apuesto a que ya toca. Nos encantaría verte en la tienda para que podamos echar un vistazo a tu bici y mantenerla rodando en perfectas condiciones.