Lorsque Klarna est utilisé pour payer un achat comprenant une Commande spéciale (C/S) qui n’a pas encore été reçue, la transaction demeure ouverte à titre de Mise de côté jusqu’à ce que l’article soit reçu dans Ascend et ramassé par le client.
Si un client décide de modifier ou d’annuler une C/S mise de côté et payée par l’entremise de Klarna, suivez le processus ci-dessous afin de veiller à l’exactitude des stocks et à ce que votre client reçoive le remboursement approprié.
Trouver et ouvrir la mise de côté
- Déterminez quels sont les types de paiement : Si plusieurs types de paiement ont été utilisés, déteminez le type de paiement le plus approprié pour traiter la transaction de retour pour l’article ou les articles retournés.
- Si Klarna est le seul type de paiement appliqué, le retour doit être effectué par l’entremise de Klarna.
- Repérez l’article ou les articles de la C/S qui n’ont pas encore été reçus et qui exigent un retour. La colonne Commande spéciale affichera « Commandés »; le numéro de bon de commande indiquera le « BC Ascend » trouvé dans les Commandes. Le statut du BC indiquera « Soumis » ou « Pas encore commandés ».
- Une fois que l’article ou les articles de la C/S sont soumis et existent dans un BC Ascend, la case Commande spéciale ne peut plus être décochée.
- Saisissez une remarque dans la champ Commentaires de transaction avec le numéro de pièce ou d’UGS de l’article retourné.
- Retirez l’article de C/S de la mise de côté : Sélectionnez une ligne à supprimer et cliquez sur le bouton Supprimer.
IMPORTANT – Puisque l’article de la C/S a été payé par Klarna, la transaction doit être terminée avec un solde de 0 $ afin d’initier une transaction de retour. - Vente sans commande spéciale : Ajoutez le numéro de pièce/d’UGS indiqué dans la case Commentaires de la transaction.
- Dans le cas d’une vente sans commande spéciale, incluez une remarque!
- Sauvegardez votre remarque et retournez à l’écran de la transaction.
- À partir du menu déroulant des outils, sélectionnez Copier le code à barres de vente, puis décochez l’option Garder ouvert.
- Sauvegardez et fermez la transaction.
- Initiez une transaction de retour : F10 sur le clavier.
- Collez le code à barres de vente que vous aviez copié.
- Sélectionnez l’article à retourner.
- Sélectionnez Klarna comme type de remboursement.
- Terminez la transaction comme d’habitude.
Ressources supplémentaires
Vidéo : Présentation de Klarna sur Trek University
Video : Comment conclure une vente avec Klarna sur Trek U