Cet article contient des informations pour le Royaume-Uni.
Le service de commerce électronique de Trek permet aux clients de commander en ligne et de se faire livrer directement chez eux ou chez leur revendeur local. Trek s'occupe de toutes les taxes et du traitement des paiements. Ce service est fourni gratuitement aux concessionnaires. Pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus fréquemment posées sur la gestion du commerce électronique de Trek, voir les FAQ au bas de cet article.
Configuration du système
Des configurations spécifiques doivent être effectuées avant d'enregistrer les vélos Trek E-Commerce dans Ascend.
Configuration du produit
Créez manuellement des produits pour la livraison (TCECDELIV) et la construction (TCECBUILD) dans Ascend sous le fournisseur Trek Bicycle Corporation.
En cas d'ajout manuel, configurez les attributs suivants pour chacun des deux éléments, comme indiqué ci-dessous :
Catégorie :
- Numéro de référence TCECDELIV = Services ou main-d'œuvre1
- Numéro de référence TCECBUILD = Main-d'œuvre2 ou services
PRIX DE VENTE CONSEILLÉ :
- Numéro de référence TCECDELIV = 0.00
- Numéro de référence TCECBUILD = 0.00
En magasin SKU :
- Numéro de référence TCECDELIV = TCECDELIV
- Numéro de référence TCECBUILD = TCECBUILD
Article non inventorié = Vérifié
Commerce en ligne = Non vérifié
Ne pas télécharger les informations relatives à l'étiquette = Coché
- Cliquez sur Enregistrer.
- Lorsque l'invite RRP Is Not Greater Than Cost s'affiche, cliquez sur Yes.
- (facultatif) Imprimez des étiquettes de référence à conserver à tous les guichets pour que les employés puissent les passer facilement au lecteur optique.
1L'affectation de cette UGS à la catégorie Main-d'œuvre affecte les métriques de Main-d'œuvre dans Ascend HQ.
2L'affectation de cette UGS à la catégorie Main-d'œuvre affecte les métriques de Main-d'œuvre dans Ascend HQ.
Constructions de vélos
Avant de commencer, consultez la section Configuration du système ci-dessus pour vérifier que votre système est correctement configuré. Lorsqu'un client achète un vélo par l'intermédiaire du service de commerce électronique Trek, votre magasin reçoit un courrier électronique contenant les coordonnées du client et du vélo. Enregistrez un bon de travail pour suivre la construction et la livraison.
Construire un vélo
- Créez un bon de travail pour la construction d'un vélo pour le client.
- Balayez ou saisissez le SKU de suivi de construction de vélo Trek E-Commerce (TCECBUILD).
- Complétez le bon de travail comme d'habitude.
Livrer le vélo
- Ouvrez le bon de travail.
- Balayez ou entrez le SKU de suivi de livraison de vélo Trek E-Commerce (TCECDELIV). Ne clôturez pas le bon de travail tant que le vélo n'a pas été livré.
- Lors de la livraison du vélo, effectuez un paiement en espèces de 0 $.
Rapports
Utilisez les outils de reporting personnalisés d'Ascend pour établir des rapports sur les vélos construits et livrés pour Trek E-Commerce.
Clients
- Exécutez l'utilitaire Customer Query via la tuile Reports.
- Dans le menu déroulant Champ de recherche sélectionnez Produits. [Store UPC].
- Dans le champ Critères de recherche saisissez ou balayez l'UGS de suivi Trek E-Commerce souhaité.
- Sélectionnez d'autres paramètres si vous le souhaitez.
- Dans la barre d'outils, cliquez sur Exécuter.
Produits
- Exécutez l'utilitaire Product Query via la tuile Reports.
- Dans le menu déroulant Champ de recherche sélectionnez Produits. [UPC du magasin].
- Dans le champ Critères de recherche saisissez ou balayez l'UGS de suivi Trek E-Commerce souhaitée.
- Sélectionnez d'autres paramètres si vous le souhaitez.
- Dans la barre d'outils, cliquez sur Exécuter.
Retours
- Les clients peuvent choisir de retourner les produits achetés sur le site Web de Trek Bikes à un détaillant local.
- Soumettez la demande de remboursement à Trek et réintroduisez le produit dans votre stock.
- Traitez tous les remboursements sur tb.com - ne pas rembourser les paiements des clients par l'intermédiaire d'Ascend. Si un client souhaite échanger un produit, il faut traiter séparément le retour et la vente.
Retourner un produit
Ne pas traiter les remboursements par l'intermédiaire d'Ascend.
- Connectez-vous à trekbikes.com
- Sélectionnez l'onglet Services aux détaillants.
- Cliquez sur le lien « Consumer returns ».
- Remplissez et soumettez le formulaire Trekbikes.com Consumer Returns.
- Imprimez la page de confirmation pour le client. Informez-les que le remboursement sera effectué sur leur carte de crédit d'origine.
- Si le client souhaite échanger le produit, effectuez une nouvelle vente comme d'habitude. Les échanges nécessitent un nouveau paiement.
Ajoutez le produit à votre inventaire
- Ajoutez le produit à une nouvelle Commande fournisseur pour Trek Bicycle Corporation.
- Saisissez les informations appropriées comme indiqué ci-dessous :
- Dans le champ Vendor Order # , entrez le Customer PO du formulaire Trekbikes.com Consumer Returns.
- Dans le menu déroulant Statut de la commande sélectionnez Soumis (site Web).
- Dans le champ Date Submitted, entrez ou choisissez la date à laquelle le formulaire Trekbikes.com Consumer Returns a été soumis.
- (facultatif) Saisissez les commentaires relatifs à la commande.
- Cliquez sur le lien Commentaires. La boîte de dialogue Commentaires s'affiche.
- Saisissez une description significative (par exemple, trekbikes.com consumer return).
- Cliquez sur OK.
- Recevez et complétez la commande.
Questions fréquemment posées
Q : Comment comptabiliser les ventes de Trek E-Commerce?
R : Enregistrer uniquement les constructions de vélos dans Ascend (voir Constructions de vélos). Puisque Trek traite tous les paiements et les taxes et que la commande du client est expédiée à votre magasin (elle ne provient pas de votre inventaire), l'enregistrement de ces ventes dans Ascend reflète de façon inexacte vos marges et/ou les montants des ventes pour la déclaration des taxes.
Q : Comment gérer les retours ou les échanges de Trek E-Commerce?
R : Tous les remboursements doivent être effectués par l'intermédiaire de trekbikes.com. Si le client souhaite échanger l'article contre un produit en stock, traitez l'article en stock comme une vente normale avec un paiement séparé de la part du client. Voir les retours.
Q : Comment comptabiliser les paiements de commissions de service?
R : Ne pas comptabiliser les commissions de service dans Ascend. Enregistrer ces paiements dans votre logiciel de comptabilité.
Q : Les vélos des clients sont-ils automatiquement inscrits au programme Trek Care?
R : Non. Enregistrez le vélo du client sur trekbikes.com.
1(Utilisateurs de QuickBooks®) Si vous utilisez le service de téléchargement de factures de Trek, communiquez à accounting@ascendrms.com les imputations que vous souhaitez utiliser pour les crédits de commission de service.