Questo articolo contiene informazioni per il Regno Unito.
Il servizio di e-commerce di Trek consente ai clienti di ordinare online e di farsi spedire l'ordine direttamente a casa o presso il rivenditore locale. Trek gestisce tutte le tasse e l'elaborazione dei pagamenti. Questo servizio viene fornito gratuitamente ai concessionari. Per le risposte rapide alle domande più frequenti sulla gestione del commercio elettronico Trek, consultare le FAQ in fondo a questo articolo.
Impostazione del sistema
Prima di registrare le biciclette Trek E-Commerce in Ascend è necessario completare configurazioni specifiche.
Configurazione del prodotto
Creare manualmente i prodotti sia per la consegna (TCECDELIV) che per la costruzione (TCECBUILD) in Ascend sotto il fornitore Trek Bicycle Corporation.
Se si aggiunge manualmente, configurare i seguenti attributi per ciascuno dei 2 elementi come indicato di seguito:
Categoria:
- Numero di parte TCECDELIV = Servizi o manodopera1
- Part# TCECBUILD = Manodopera2 o Servizi
PREZZO DI VENDITA AL PUBBLICO:
- Codice articoloTCECDELIV = 0,00
- Codice prodottoTCECBUILD = 0,00
SKU in negozio:
- Codice articoloTCECDELIV = TCECDELIV
- Codice prodottoTCECBUILD = TCECBUILD
Articolo non inventariato = Controllato
eCommerce = Non controllato
Non caricare informazioni sull'etichetta = Selezionato
- Fare clic su Save (Salva).
- Quando viene visualizzato il messaggio RRP non è superiore al costo fare clic su Sì.
- (opzionale) Stampare etichette di riferimento da tenere in tutti i registri, in modo che i dipendenti possano scansionarle con facilità.
1L'assegnazione di questa SKU alla categoria Lavoro influisce sulle metriche del Lavoro in Ascend HQ.
2L'assegnazione di questo SKU alla categoria Lavoro influisce sulle metriche del Lavoro in Ascend HQ.
Costruzioni di biciclette
Prima di iniziare, vedere la sezione Impostazione del sistema sopra riportata per verificare che il sistema sia impostato correttamente. Quando un cliente acquista una bicicletta attraverso il servizio Trek E-Commerce, il vostro negozio riceve un'e-mail contenente i dettagli del cliente e della bicicletta. Registrate un ordine di lavoro per tenere traccia della costruzione e della consegna.
Costruire la bicicletta
- Creare un ordine di lavoro per la costruzione di una bicicletta per il cliente.
- Eseguire la scansione o inserire lo SKU di tracciamento della costruzione della bicicletta di Trek E-Commerce (TCECBUILD).
- Completare l'ordine di lavoro come di consueto.
Consegna della bicicletta
- Aprire l'ordine di lavoro.
- Eseguire la scansione o inserire lo SKU di tracciamento della consegna della bicicletta di Trek E-Commerce (TCECDELIV). Non chiudere (terminare) l'ordine di lavoro fino alla consegna della bicicletta.
- Quando la bicicletta viene consegnata, si deve effettuare un pagamento in contanti di 0 sterline.
Reporting
Utilizzate gli strumenti di reportistica personalizzati di Ascend per fare un resoconto delle biciclette costruite e consegnate per Trek E-Commerce.
Clienti
- Eseguire l'utilità Query clienti tramite il riquadro Rapporti .
- Dal menu a discesa Campo di ricerca selezionare Prodotti. [Store UPC].
- Nel campo Criteri di ricerca inserire o scansionare l'SKU di Trek E-Commerce Tracking desiderato.
- Selezionare i parametri aggiuntivi desiderati.
- Dalla barra degli strumenti, fare clic su Esegui.
Prodotti
- Eseguire l'utility Product Query tramite il riquadro Reports .
- Dal menu a discesa Campo di ricerca selezionare Prodotti. [UPC del negozio].
- Nel campo Criteri di ricerca inserire o scansionare l'SKU di Trek E-Commerce Tracking desiderato.
- Selezionare i parametri aggiuntivi desiderati.
- Dalla barra degli strumenti, fare clic su Esegui.
Resi
- I clienti possono scegliere di restituire i prodotti acquistati sul sito web di Trek Bikes a un rivenditore locale.
- Inviare la richiesta di rimborso a Trek e inserire il prodotto in magazzino.
- Elaborare tutti i rimborsi su tb.com - non rimborsare i pagamenti dei clienti tramite Ascend. Se un cliente desidera cambiare un prodotto, elaborare separatamente un reso e una vendita.
Restituzione di un prodotto
Non elaborare i rimborsi tramite Ascend.
- Accedere a trekbikes.com
- Selezionate la scheda Servizi per i rivenditori .
- Fare clic sul link Restituzioni dei consumatori .
- Compilare e inviare il modulo Restituzioni dei consumatori di Trekbikes.com .
- Stampare la pagina di conferma per il cliente. Informateli che il rimborso sarà effettuato sulla loro carta di credito originale.
- Se il cliente desidera cambiare il prodotto, completare una nuova vendita come di consueto. I cambi richiedono un nuovo pagamento..
Aggiungere il prodotto all'inventario
- Aggiungere il prodotto a un nuovo Ordine fornitore per Trek Bicycle Corporation.
- Immettere le informazioni appropriate come indicato di seguito:
- Nel campo Vendor Order # inserire il Customer PO dal modulo Trekbikes.com Consumer Returns .
- Dal menu a discesa Stato dell'ordine selezionare Inviato (sito Web).
- Nel campo Data invio inserire o scegliere la data in cui è stato inviato il modulo Restituzione del consumatore Trekbikes.com .
- (opzionale) Inserire i commenti per l'ordine.
- Fare clic sul link Commenti . Viene visualizzata la finestra di dialogo Commenti.
- Immettere una descrizione significativa (ad esempio, trekbikes.com consumer return).
- Fare clic su OK.
- Ricevere e completare l'ordine.
Domande frequenti
Q: Come si contabilizzano le vendite del commercio elettronico Trek?
A: Registrare solo le costruzioni di biciclette in Ascend (vedere Costruzioni di biciclette). Poiché Trek elabora tutti i pagamenti e le imposte e l'ordine del cliente viene spedito al vostro negozio (non proviene dal vostro inventario), la registrazione di queste vendite in Ascend riflette in modo impreciso i vostri margini e/o gli importi delle vendite per la dichiarazione dei redditi.
Q: Come si gestiscono i resi o i cambi di Trek E-Commerce?
A: Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite trekbikes.com. Se il cliente desidera cambiare l'articolo con un prodotto presente nel vostro magazzino, elaborate l'articolo in magazzino come una normale vendita con un pagamento separato da parte del cliente. Vedere le restituzioni.
Q: Come devo contabilizzare i pagamenti delle commissioni di servizio?
R: Non contabilizzare le commissioni di servizio in Ascend. Registrare questi pagamenti nel software di contabilità.1
Q: Le biciclette dei clienti sono automaticamente registrate per Trek Care?
A: No. Registrare la bicicletta del cliente su trekbikes.com.
1 (Utenti QuickBooks®) Se si utilizza il servizio di download delle fatture Trek, comunicare a accounting@ascendrms.com le assegnazioni dei conti che si desidera utilizzare per i crediti delle commissioni di servizio.