アイテムの保証

Written By Ascend knowledge base (Administrator)

Updated at November 13th, 2023

保証書とは、品目が特定の期間内に破損した場合、修理または交換することを約束するもので、仕入先から顧客に渡される保証書である。補償の対象となる損害の種類は、保証によって異なる場合があります。

保証を発行した仕入先に直接 保証請求の連絡をする必要があり、彼らが次のステップ(修理または品物の交換)を決定する。

クレームがメカニック/サービステクニシャンによる作業(商品交換や取り付けなど)を必要とする場合は、必ずそのためのサービス発注を入力してください。記事: お客様の修理(ワークオーダー)を処理する 

ワランティ該当商品の保証手続きを行う場合、その商品特有のプロセスがあります。詳しくはこちらをご覧ください:Trekの保証手続きについて 

しかし、保証請求のプロセスにおいてAscendを最新の状態に保つために、お客様ができるいくつかのステップがあります。

注意

ユーザーは以下のアクセス権限が必要です:

  • SQLクエリウィンドウでコマンドを許可する: 保証該当商品 レポートを実行し、保証のステータスを表示する。
  • 在庫の調整 - 追加: 在庫の調整を作成し、返品保証を在庫から削除します。

顧客が破損した保証該当商品を持ち込んだ場合

  1. Ascend で返却 を作成する。
  2. レシートをスキャンして返品を選択した後に品目の追加を行うか、取引画面で品目をスキャン/検索して追加することができます。
  3. 個の項目の数量がマイナスであることを確認してください。
  4. アイテムをダブルクリックして編集する。
  5. 保証欄 を選択。 
    注意: 返品であるため、その品目の数量は(保証状況にかかわらず)在庫に追加されます。マネージャーがその品目が修理または再販できないと判断した場合、在庫の調整を作成し、アイテムは削除できません。 
    販売商品ウィンドウのスクリーンショット。「保証」の横のボックスがチェックされ、強調表示されている。
  6. 保存をクリックします。
  7. 保証該当商品ウィンドウが開きます。 
    ワランティ該当商品ウィンドウのスクリーンショット
  8. 必要に応じて状況を更新する。
  9. 保証の詳細および該当商品の破損状況を入力してください。
  10. 保存をクリックします。

そして、購入の証拠を保存しておくこと:

  1. Ascend デスクトップからView> Customers を選択します。
  2. 顧客を検索し、強調する。
  3. ウィンドウの低部で、履歴タブ を選択する。
  4. 完了トランザクションフォルダ を展開する。
  5. 品目が販売済のトランザクションをダブルクリックします。
  6. レシートを印刷する。
    1. 印刷アイコン がアクティブであることを確認する。
    2. トランザクション内では を保存するを選択します。
  7. またはレシートをファイルに保存します。
    1. 選択>ファイル> 印刷プレビュー.
    2. 保存アイコン を選択する。 
      保存ボタンを強調表示したスクリーンショット
    3. 保存する場所を選択し、必要であればファイル名を更新し、Save を選択します。
    4. また、Eメールアイコン を選択し、顧客にコピーを送信することもできます。

最終的には、この問題を再検討し、解決する必要がある:

  1. Ascend デスクトップからレポートアイコン を選択します。
  2. 左側の「保証ワンランティ」フォルダ を検索し、展開します。
  3. 保証該当商品レポート をダブルクリックする。
  4. フィルターウィンドウ に必要事項を記入する。 
    フィルター選択」ウィンドウの画面イメージ
    1. ドロップダウンメニューから、調査している状況 を選択します。
    2. 検索するための日付範囲 。
    3. 必要に応じて、仕入先 を指定する。
  5. OKをクリックします。
  6. 結果が表示される。
  7. 保証該当商品ウィンドウ を編集するには、該当商品をダブルクリックします。
  8. 必要であれば、その項目の状況 またはコメント を更新する。
  9. 必要に応じて、在庫の調整ボタン を選択し、ストアの在庫から品目を削除してください。 
    在庫調整ボタンが強調表示された保証該当商品ウィンドウのスクリーンショット。

スタッフが破損した保証該当商品を発見した場合

  1. 作成> 在庫の調整 を Ascend デスクトップから選択します。
  2. ウインドウ上部の検索バーを使って品目を検索します。
  3. 必要に応じて、検索結果から品目を選択してください。
  4. Type ドロップダウンメニュー で、Warranty を選択する。
  5. アクションドロップダウンメニュー で、減らす を選択する。
  6. 単位コストフィールド でコストを確認する。
  7. 数量: フィールド を更新する。
  8. 品目がシリアル番号登録されている場合は、シリアル番号欄 に記入してください。
  9. コメント] フィールド に保証問題の説明を入力してください。
  10. 保存する をクリックして、商品を在庫から削除します。 
    在庫調整」ウィンドウの画面イメージ

在庫の調整項目は、AscendデスクトップからView> Inventory Adjustments を選択することで、いつでも確認することができます。

追加資料: