고객이 Listen360을 사용하여 다른 스토어에서 보낸 이메일을 수신 거부한 경우, 이 고객은 Listen360을 사용하는 다른 모든 스토어에서도 수신 거부됩니다.

• 고객의 거래가 아직 Ascend에서 완료(마감)되지 않았습니다.

• 고객이 마지막으로 설문조사 요청을 받은 후 3개월이 지나지 않았습니다. 실제로 응답했는지 여부와 관계없이 중복된 이메일이 전송되지 않습니다.

Q: 계정에 어떻게 액세스하나요?

A 계정이 설정되면(안내 이메일을 보내드립니다), 선호하는 브라우저에서 app.listen360.com 으로 이동하여 이메일과 비밀번호를 사용하여 로그인합니다.

Q: 스토어 대시보드는 어떻게 사용하나요?

A 대시보드에서 스토어 실적에 대한 빠른 스냅샷을 확인할 수 있습니다.

• '위험' 고객(부정적인 고객), 피드백 세부 정보 및 연락처 정보를 확인할 수 있습니다. 고객에게 이메일 주소가 있는 경우 대시보드에서 바로 이메일을 보낼 수 있으며, 상호 작용을 기록할 수 있는 추적 주소가 자동으로 포함됩니다. 다른 커뮤니케이션의 경우, 사용하는 연락 방법을 수동으로 선택하고 메모를 기록할 수 있습니다.
• 전체 또는 특정 기간에 대한 순추천고객지수®(NPS®) 비율 값을 확인하고 다른 리테일러의 평균과 비교하여 자신의 순위를 확인할 수 있습니다.
• 또한 응답률 정보, 프로모터의 추천 통계, 피드백 피드도 확인할 수 있습니다.

자세한 내용은 Listen360 대시보드 이해 를 참조하세요.

Q: 부정적인 피드백을 받으면 어떻게 즉시 알림을 받을 수 있나요?

A 사용자 프로필로 이동하여 수신하려는 알림 알림을 확인합니다. 자세한 내용은 사용자 프로필 수정 방법 을 참조하세요.

Q: 리뷰 섹션이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

Q: 비밀번호를 잊어버렸습니다. 재설정해 주실 수 있나요?

A 사실, 직접 할 수 있습니다! 로그인 페이지에서 비밀번호를 잊으셨나요? 링크( 비밀번호 필드 바로 아래에 위치)를 클릭하세요.

이메일 주소를 입력하고 지침 보내기 버튼을 클릭한 다음 이메일에서 새 비밀번호 설정에 대한 안내를 확인하세요.

사용한 이메일 주소가 기억나지 않는 경우, 으로 Ascend 지원팀()에 문의하시면 저희가 찾아드릴 수 있습니다.

Q: 비용은 얼마인가요?

A 개별 소매업체가 이 서비스를 이용하려면 연간 5,000달러 이상의 비용이 들 것으로 예상되지만, Ascend를 이용하면 월 구독료에 이 비용이 포함되어 있습니다.

Q: 누가 내 데이터에 액세스할 수 있나요?

A: 귀하의 데이터는 귀하의 데이터입니다. 문제 해결이 필요한 경우를 대비해 회원님의 계정에 액세스할 수 있지만, 회원님의 상태를 확인하기 위해 무작위로 접근하지는 않습니다. 아니오 다른 회사는 귀하의 개인 계정에 액세스할 수 없습니다.

Q: 로고, 스토어 이름, 위치 정보 또는 기타 스토어 정보를 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?

A 설정 탭을 클릭한 다음 [스토어 이름] 정보 링크를 클릭합니다. 원하는 대로 스토어 정보를 업데이트합니다. 자세한 내용은 참조하세요. 로고나 색상은 어떻게 변경하나요?
참고: 스토어를 설정할 때 Ascend의 위치 이름( )을 사용합니다. 이 이름이 고객에게 표시되는 방식을 조정할 수 있지만, 직원의 대시보드에 표시되는 방식을 변경해야 하는 경우 으로 Ascend 지원팀에 문의하세요().

Q: 고객은 얼마나 자주 이메일을 받나요?

A 고객은 해당 기간 동안 발생한 거래 수에 관계없이 3개월에 한 번만 스토어를 검토하라는 메시지를 받게 됩니다. 설문조사를 완료한 후 Google에서 리뷰를 완료하지 않은 프로모터에게는 원래 설문조사 이메일이 전송된 후 7일 후에 한 번의 추가 알림 이메일이 전송됩니다.

Q: 고객 정보는 어떻게 볼 수 있나요?

A 모든 리뷰에서 고객의 이름을 클릭하기만 하면 Listen360을 사용한 이후 모든 기록을 볼 수 있습니다. 고객 탭을 클릭하여 특정 고객을 필터링할 수도 있습니다(예: 성별 또는 응답 카테고리별).

Q: 알림은 어떻게 업데이트하나요?

A 사용자 프로필로 이동하여 수신하려는 알림 알림을 확인합니다. 자세한 내용은 사용자 프로필 수정 방법 을 참조하세요.

Q: 사용자를 추가하려면 어떻게 하나요?

A 설정 탭을 클릭한 다음 사용자 링크를 클릭합니다. 그런 다음 사용자 정보를 입력하기만 하면 됩니다. 특수 문자(예: 아포스트로피 - ' - 또는 움라우트 - ¨)를 사용하지 마세요. 자세한 내용은 사용자 추가 방법 을 참조하세요.

Q: 이 기능을 끄려면 어떻게 하나요?

A 고객 관계 관리(CRM) 툴킷에 추가할 수 있는 환상적인 새 도구입니다. 추가 비용이 들지 않으며, 결과에 대한 후속 조치를 취해야 할 의무도 없습니다. 모든 알림을 끄고 여유 시간이 있을 때마다 대시보드에서 피드백을 검토할 수도 있습니다.

하지만 계정을 비활성화하고 싶어도 괜찮습니다. 결국 내 데이터이기 때문입니다! 으로 Ascend 지원팀()에 문의하시면 나머지는 저희가 알아서 처리해드리겠습니다. 나중에 마음이 바뀌면 언제든지 이 서비스를 다시 활성화할 수 있습니다.

Q: 새 위치가 생겼는데 어떻게 설정하나요?

A 새 위치가 활성화되면 Ascend 설치 관리자가 이 작업을 대신 처리합니다. 스토어 소유자는 새 위치를 사용할 수 있으며, 필요에 따라 추가 직원을 설정할 수 있습니다.

Q: 순추천고객지수(NPS®)란 무엇인가요?

A 이를 통해 제품, 서비스 및 스토어 전반에 대한 고객의 만족도를 빠르고 쉽게 측정할 수 있습니다. 등급은 세 가지 범주로 분류됩니다:

• 프로모터: 충성스러운 팬입니다. 이러한 고객은 시간이 지나면 다시 스토어를 방문하고 스토어에 대한 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 높으며 고객 기반 구축에 도움이 됩니다.
• 패시브: 스토어에 만족하는 고객입니다. 제품이나 직원에게는 문제가 없었을 가능성이 높지만 서비스에 '감탄'하지는 않았습니다. 하지만 이러한 광고는 다른 사람이 스토어를 찾지 않도록 설득할 수는 없지만 재방문도 보장되지 않습니다.
• 비방하는 고객: 이러한 고객은 일반적으로 '불만족스러운' 고객으로 간주되지만, 고전적인 의미에서 그렇게 느끼지 않을 수도 있습니다. 물론 일부는 완전히 나쁜 경험을 했을 수도 있지만(물론 이를 바로잡기 위해 노력해야 합니다), 일부는 단순히 '그냥 괜찮은' 경험을 했을 수도 있습니다. 이들은 경쟁업체에 의해 흔들릴 가능성이 가장 높은 고객이지만, 개선 방법을 배우는 데 가장 큰 도움을 줄 수 있는 고객이기도 합니다.

총 비방자 비율(개별 비방자 수를 총 응답 수로 나눈 값)에서 총 프로모터 비율(개별 프로모터 수를 총 응답 수로 나눈 값)을 뺀 값입니다. 패시브의 비율은 고려되지 않습니다. 최종 비율은 순 프로모터 점수®입니다.

Q: 리뷰를 삭제하거나 수정할 수 있나요?

A 리뷰는 편집할 수 없습니다.

Listen360에서 리뷰로 생성된 NPS® 점수를 볼 수 있는 사람은 직원뿐이며, 이 정보는 개선에 도움이 될 뿐이므로 리뷰를 삭제하지 않는 것이 좋습니다. 하지만 정말 필요한 경우 - 예를 들어, 만족을 줄 수 없을 정도로 성가신 고객이었다면(이해합니다. 어쩔 수 없는 경우도 있습니다) 고객의 이름, 검토 날짜, 점수와 함께 support@listen360.com으로 이메일을 보내주세요.

Google 리뷰는 Google에서 삭제해야 하지만, 스팸 리뷰와 같이 사용 정책을 위반하는 리뷰만 삭제합니다. 프로모터에게만 Google에서 스토어를 검토하라는 메시지가 표시되므로 이러한 시나리오는 거의 발생하지 않습니다. 그러나 여전히 리뷰를 삭제해야 한다고 생각되면 부적절한 것으로 표시 할 수 있습니다.

Q: 고객이 설문조사 요청을 받지 못하도록 할 수 있나요?

A 특정 고객이 리뷰 요청을 받지 않도록 하려면 해당 고객의 프로필에서 커뮤니케이션에 포함 을 선택 취소하세요. 하지만 이렇게 하면 트렉 커넥트 리테일 마케팅(TCRM) 이메일에서 제외되거나 메일 목록 고객 보고서에도 표시되지 않는다는 점에 유의하세요.

고객이 특정 거래에 대한 검토 요청을 받지 못하도록 하는 것은 불가능합니다.

Q: 내 위치 중 하나(또는 그 이상)를 제외할 수 있나요?

A 스토어 소유자는 특정 위치를 비활성화하도록 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 위치/프랜차이즈 비활성화 방법 을 참조하세요.

단, 활성 위치가 하나 이상 있어야 합니다. 스토어에서 이 서비스를 완전히 비활성화하려면 으로 Ascend 지원팀에 문의하세요.

Q: 개별 직원의 업무 성과를 확인할 수 있나요?

A 보고서 탭에서 기술자 성과 링크를 클릭합니다. Listen360에서 '기술자'는 영업사원 또는 서비스 기술자가 될 수 있습니다. 자세한 내용은 신고하기 를 참조하세요.

Q: 이메일 수신을 취소한 고객을 볼 수 있나요?

A 이메일 수신을 취소한 고객은 Listen360에서 삭제됩니다. 구독을 취소한 고객에 대해서는 신고할 수 없습니다.

Q: 서버 컴퓨터가 꺼져 있거나 Ascend가 실행 중이 아닌 경우, 누락된 데이터가 모두 전송되나요?

A 서버에서 Listen360에 대한 보고가 중지된 경우 문제가 해결되면 전날의 정보가 전송됩니다. Listen360에 보고를 중단한 지 하루 이상 지난 경우, 이전 정보를 수동으로 업로드할 수 있습니다( ) - Ascend 지원팀( )에 문의하여 도움을 받으세요.

Q: 내 판매 정보는 언제 리슨360으로 전송되나요?

A: 현지 시간대 기준 오후 11시.

Q: 더 많은 도움을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

답변: Listen360의 지원 섹션 에서 거의 모든 질문을 다룹니다! 그래도 답을 찾을 수 없는 경우, Ascend 지원팀에 문의하세요.

추가 리소스

비디오: Listen360으로 Ascend Q&A

웹사이트: Listen360

웹사이트: 넷 프로모터 시스템®

웹사이트: 넷 프로모터 네트워크

트렉 대학교 비디오: Listen360: 모범 사례

트렉 대학교 동영상: Listen360: 비방하는 사람을 처리하는 방법

트렉 대학교 비디오: 고객의 의견에 귀 기울이기