Als een klant een artikel retourneert en geen nieuw product krijgt, volg dan de instructies voor een Retourzending in Ascend: Een retour aanmaken. 

Een product ruilen

1. Selecteer het Verkoop pictogram of Maken > Verkoop van het Ascend bureaublad.
2. Koppel een klant aan de verkoop.
3. Als de klant zijn kassabon heeft, selecteer Producten > Vorige verkoopartikelen retourneren (of druk op F10 op het toetsenbord om dit venster te openen).
   1. Scan het bonnetje.
   2. Controleer de artikelen die worden teruggestuurd.
   3. Selecteer Toevoegen om het product of de producten met een negatieve hoeveelheid aan het verkoopscherm toe te voegen.
4. Als de klant zijn kassabon niet heeft, voeg het product dan handmatig toe.
   1. Scan de barcode van het artikel of zoek het in de productzoekbalk.
   2. Dubbelklik op het verkoopartikel om het te bewerken.
   3. Verander de hoeveelheid in een negatieve waarde (zoals -1 als de klant 1 van het artikel retourneert).
5. Bij Totaal staat de prijs tussen haakjes, wat een negatieve waarde aangeeft.
6. Voeg nu het product dat de klant mee naar huis neemt toe aan de verkoop door de barcode te scannen of het product te zoeken. Een positieve hoeveelheid wordt standaard toegevoegd.

Rond de transactie af als een normale verkoop. Voeg eventueel extra artikelen toe en neem de betaling in ontvangst.

Als het geretourneerde artikel meer waard was dan het nieuwe, kunt u nog steeds een negatief saldo op de verkoop hebben. Als de klant vandaag niets meer koopt, kies dan gewoon de betaalmethode die u gebruikt om dat bedrag terug te betalen. Wij raden aan om in de winkel tegoed uit te geven (zie In-Store Credit) zodat de klant dat saldo kan uitgeven bij zijn volgende bezoek aan je winkel.