Ascend vous rend les choses faciles en vous permettant de communiquer rapidement avec les clients concernés et de gérer aisément les transactions de garantie liées aux vélos Trek touchés par le rappel qui se trouvent dans vos stocks. Pour connaître tous les détails sur ce rappel, consultez l’article dans le site B2B.

Remarque : Toutes les demandes de remboursement exigent qu’une réclamation de garantie soit soumise dans le site B2B. Évitez de soumettre des rapports Ascend au Service à la clientèle de Trek.

Configuration du système

1. Téléchargez le coupon ALNTCONCRD pour que le client l’utilise à une date ultérieure à l’achat de produits Trek ou Bontrager. Article: Télécharger les coupons à l'aide de l'assistant de coupons 
   2. Créez deux numéros de référence de main-d’œuvre qui ne doivent pas être inclus dans l’inventaire pour les services suivants :
   1.  Main-d’œuvre  – Fixation de feu avant du Allant+ 7 
      1. Description: Main-d’œuvre – Fixation de feu avant du Allant+ 7
      2. MARQUE: Trek
      3. UPC: ALNTBRKLBR
      4. N° UGS : ALNTBRKLBR
      5. Mot-clé : ALNTBRKLBR
      6. Numéro de pièce du fabricant : ALNTBRKLBR
      7. Coût estimé : 0,00 $
      8. PDSF : 0,00 $
      9. Non inclus dans l’inventaire : Coché
      10. Commerce en ligne : Décoché       
          
          
           
   2.   Main-d’œuvre  – Fixation du feu avant Allant+ 7 + flexible de frein
      1. Description: Main-d’œuvre – Fixation du feu avant Allant+ 7 + flexible de frein
      2. MARQUE: Trek
      3. UPC: ALNTBRKHSLBR
      4. N° UGS : ALNTBRKHSLBR
      5. Mot-clé : ALNTBRKHSLBR
      6. Numéro de pièce du fabricant : ALNTBRKHSLBR
      7. Coût estimé : 0,00 $
      8. PDSF : 0,00 $
      9. Non inclus dans l’inventaire : Coché
      10. Commerce en ligne : Décoché     
          

Remplacements des flexibles de frein

1. Créez un bon de travail pour le client. Article : Comment gérer la réparation d'un client? 
2. Pour la main-d’œuvre et les pièces, utilisez les UGS non inclus dans l’inventaire plus haut.
3. Suivez les lignes directrices présentées dans l’article sur le site B2B sur la façon de procéder pour recevoir votre réduction pour le travail effectué.

Remarque : Le consommateur ne doit pas payer pour le travail effectué.

Utilisation d’un coupon

1. Échangez les coupons, comme à l’habitude ALNT+ RCL CON CRD.    
   Remarque : Les coupons ne peuvent pas être échangés contre leur valeur en espèce et doivent être utilisés en un seul achat.
   Remarque : Les clients ne recevront pas de coupons papier.     
   Remarque : Nous vous conseillons d’imprimer le coupon à l’avance et de conserver un exemplaire qui peut être passé au lecteur optique à la caisse.   

Utilisation des requêtes Ascend

Vous recevrez un courriel de Trek qui comprendra les numéros de série touchés.  Vous pouvez utiliser les requêtes plus bas afin de déterminer quels clients ont acheté un vélo touché par le rappel et afin de découvrir si vous avez encore des vélos concernés en stock.

Communication avec les clients potentiellement concernés

1. Allez dans le portail des détaillants Ascend
   1. Requête pour les détaillants américains
   2. Requête pour les détaillants canadiens
2. Téléchargez le fichier Requête client – Rappel lié au Allant+
3. Copiez le texte dans le fichier
4. Collez le texte dans la partie supérieure à Ascend Reports > SQL Query
   1. Cliquez sur Exécuter
   2. Communiquez avec les clients qui se trouvent sur la liste afin de leur dire que leur vélo pourrait être touché par un rappel.

Affichez le nombre de vélos que vous avez actuellement en stock et qui pourraient être touchés par le rappel.

1. Allez dans le portail des détaillants Ascend
   1. Requête pour les détaillants américains
   2. Requête pour les détaillants canadiens 
2. Téléchargez le fichier Requête en stock – Rappel lié au Allant+.
3. Copiez le texte dans le fichier
4. Collez le texte dans la partie supérieure à Ascend Reports > SQL Query
   1.  Cliquez sur Exécuter
   2. Si votre sérialisation est à jour, tous les produits possiblement touchés que vous avez en stock s’afficheront, y compris les quantités pour chaque modèle.
5. Vous pouvez utiliser cette liste pour vous guider parmi les produits en magasin.
6. Assurez-vous de bien vérifier physiquement les numéros de série sur chaque vélo en stock.    

Rapport

Les remboursements ou les réductions sont accordés en fonction des réclamations de garantie soumises dans le site B2B. Évitez de soumettre des rapports Ascend au Service à la clientèle de Trek. Vous pouvez consulter les rapports plus bas à des fins personnelles, mais ils ne sont pas nécessaires au processus de remboursement.

• Pour produire un rapport sur l’échange de coupons, utilisez le rapport Paiements > Historique d’utilisation d’un coupon.
• Pour produire un rapport sur le travail effectué, utilisez la fonction Question client ou produit. Article : Exécuter une requête personnalisée 
   

KB23-018