プロマックス油圧式ディスクブレーキのリコールへの対応
アセンドでは、プロマックスのリコールに関する顧客への対応を管理します。
このリコールの詳細については、trekbikes.comのB2B記事を参照してください。
対応手順(概要)
-
対象のバイクと顧客の特定(アセンド内でクエリの設定とシリアル番号検索ツールの照合)
-
お客様へのご連絡
-
リコールクーポンの設定(クーポンの表示とウィザードでの設定)
-
リコール対応SKUの設定(クラウドカタログからダウンロード)
-
お客様ご来店時の対応(ワークオーダーの作成)
-
クーポンの使用
-
B2Bでの補償申請
対応手順(詳細)
-
対象のバイクと顧客の特定(アセンド内でクエリの設定)
過去に販売した該当車種とお客様のリストを作成します。
レポートのSQLクエリで新規クエリを作成します。参照マニュアル「マイクエリを設定する」。
別途添付「Trek ProMax Brake Recall 2023 Query」
-
お客様への連絡
1で作成したレポートを元に、B2Bサイトにあるシリアル番号検索ツールで該当のお客様も特定を行い、電話やメールでご連絡をお願いします。
-
リコールクーポンの設定(クーポンの表示とウィザードでの設定)
トレック、またはボントレガー製品のお買い物にご利用いただけるクーポン券を登録します。
クーポン券の設定方法は、ウィザードを使用してクーポンを設定するマニュアルをご確認ください。
設定にはデータエクスプローラーの支払いタイプにクーポンを表示させる必要があります。
使用期限は2023年12月31日までです。
-
リコール対応SKUの設定
PROMAXのリコールのワークオーダーを作成し、検品作業を管理する為に、作業用の非在庫扱いのSKUを4つ、クラウドカタログからダウンロードします。
検索:仕入先「Trek Bicycle Corporation」、商品名「PULLTEST」 カテゴリーは全て「修理/作業」
注意)ダウンロード後、「非在庫」にチェックをいれてください。
-
お客様ご来店時の対応(ワークオーダーの作成)
該当のバイクをお持ちのお客様がご来店されたら、シリアル番号を確認し、リコールに該当するバイクであることを確認します。検品作業を実施、ワークオーダー(作業指示書)を作成し、記録します。この際に、上記4で作成したSKU(非在庫)を使用します。お客様には工賃を請求しません。検品、修理交換を実施、通常の作業指示書と同じ対応をします。修理を完了させ¥0で販売を計上します。
-
クーポンの使用
クーポン券の使用方法は、別途「クーポンの作成と運用」のマニュアルをご確認ください。
注:クーポンの現金化は出来ません、またお釣りのお返しは出来ない為、1回の購入で使用してください。
事前にクーポンをラベル印刷し、レジでスキャンするためにコピーを取っておくことをお勧めします。
-
B2B保証申請
店舗にて実施した工賃と使用した分のクーポンのトレックジャパンへの請求は、B2B保証申請に基づき発行されます。1件ごとの申請をお願い致します受け取る方法についてはB2B記事のガイドラインに従ってください。発行された伝票は商品ではない為、アセンドでの入荷処理は不要です。
補足)レポート作成
以下のレポートは、工賃の請求には必要ありませんが、店舗での管理に使用するために参照ください。
クーポンの利用状況を報告するには、レポート > 支払い > クーポン使用履歴 を実行します。
作業内容を確認するには、ワークオーダーで使用したSKUで絞り込み、顧客または商品クエリを使用します。
参照マニュアル:顧客クエリと商品クエリを作成する。