어센드를 사용하면 리콜 대상에 해당되는 트렉 재고 및 고객을 빠르고 쉽게 확인할 수 있습니다. 이번 리콜에 대한 자세한 내용은 B2B 기사를 참조하십시오. 온라인 페이지: https://www.trekbikes.com/b2b/us/en_US/article/stopsalev3/july22/
참고: 모든 환불 요청에는 B2B 보증 클레임이 필요합니다. 트렉 고객 서비스 담당 부서에 어센드 보고서를 제출하지 마십시오.
시스템 설정
- 어센드 쿠폰 마법사 (영어 기사) 를 사용하여 작업 주문(공임 및 부품)에 대한 리콜 쿠폰을 다운로드합니다.
- 어센드 쿠폰 마법사 를 사용하여 고객이 추후 트렉 및 본트래거 제품 구매 시 사용할 수 있는 매장 이용 가능 크레딧 쿠폰을 다운로드합니다.
(멀티 스토어 대리점) 쿠폰은 지점 간에 자동으로 공유됩니다. - (퀵북® 사용자) 트렉 송장 다운로드 서비스(텀싱크)를 사용하는 경우, 공임 및 소비자 크레딧 모두에 대해 계정이 할당되어 있는지 확인합니다.
참고: 이번 리콜에 대해서는 두개의 쿠폰을 다운로드할 수 있습니다. 직원들이 쉽게 스캔할 수 있도록 라벨을 인쇄하여 모든 등록부에 보관하십시오.
실물 쿠폰은 제공되지 않습니다. 쿠폰을 만들려면 라벨 아이콘을 클릭하여 라벨을 복사하여 쿠폰을 만드십시오. 실물 쿠폰을 제공하지 않기로 한 경우에는 직원이 리콜 대상을 숙지하도록 하십시오.
리콜 작업 주문서에는 리콜에 필요한 공임과 부품만 포함되어야 합니다. 해당되지 않는 제품/서비스 할인을 제공하는 일이 없도록 해당 거래에 다른 제품을 추가해서는 안 됩니다.
2022년 트렉 ASCE 소비자 크레딧 쿠폰을 사용하기 위해 재방문하는 고객과의 향후 거래에서 해당되지 않는 제품/서비스 할인을 제공하는 일이 없도록 반드시 트렉 또는 본트래거 제품만 포함시켜야 합니다.
해당되는 재고
(멀티 스토어 대리점) 이 보고서를 각 지점에 대해 별도로 실행해야 합니다.
-
Trek Base Bar Recall NA - Inventory(트렉 베이스바 리콜 NA - 재고) 쿼리를 다운로드하여 실행 (영어 기사) 한 다음(www.ascendrms.com에서 대리점 포털에 로그인), 매장에서 바이크를 분리하여 검사합니다.
(선택 사항) 추후 참조할 수 있도록 해당 결과를 Export(내보내기) (영어 기사) 합니다. - 바이크가 리콜 대상에 해당되는 경우 교체 작업 주문서를 작성하십시오(이하 참조).
해당되는 이월 주문
(멀티 스토어 대리점) 이 보고서를 각 지점에 대해 별도로 실행해야 합니다.
Trek Base Bar Recall NA - Orders(트렉 베이스바 리콜 NA - 주문) 쿼리를 다운로드하여 실행한 다음(www.ascendrms.com에서 대리점 포털에 로그인), 해당 주문 항목이 교체될 수 있음을 기록해 두십시오.
참고: 해당되는 주문 항목은 다른 모델로 교체될 수 있습니다. 필요하다면 B2B의 롤오버 SKU 보고서 및 어센드 Product Replacement Wizard(제품 교체 마법사) (영어 기사) 를 사용하여 해당 주문 항목을 조정합니다.
(선택 사항) 추후 참조를 위해 해당 결과를Export(내보내기) (영어 기사) 합니다.
해당되는 특별 주문
(멀티 스토어 대리점) 이 보고서를 각 지점에 대해 별도로 실행해야 합니다.
Trek Base Bar Recall NA - Layaways(트렉 베이스바 리콜 NA - 예약구매) 쿼리를 다운로드하여 실행한 다음(www.ascendrms.com에서 대리점 포털에 로그인), 해당 판매 항목이 교체될 수 있음을 기록해 두십시오.
참고: 해당되는 주문 항목은 다른 모델로 교체될 수 있습니다. 필요하다면 B2B의 롤오버 SKU 보고서 및 어센드 Product Replacement Wizard(제품 교체 마법사)를 사용하여 해당 주문 항목을 조정합니다.
(선택 사항) 추후 참조를 위해 해당 결과를Export(내보내기)합니다.
고객 알림
(멀티 스토어 대리점) 이 보고서를 각 지점에 대해 별도로 실행해야 합니다.
-
Trek Base Bar Recall NA - Customers(트렉 베이스바 리콜 NA - 고객) 쿼리를 다운로드하여 실행한 다음(www.ascendrms.com에서 대리점 포털에 로그인), 고객에게 연락하여 바이크를 가져와서 검사를 받아야 한다는 사실을 알려야 합니다.
참고: (선택 사항) 추후 참조를 위해 해당 결과를 Export(내보내기)합니다. - 고객의 바이크가 리콜 대상에 해당되는 경우 교체 작업 주문서를 작성하십시오(이하 참조).
해당되는 바이크 교체
- 고객에 대해 Work Order(작업 주문서) (영어 기사) 를 생성합니다. 공임 및 부품에 대해서는 2022 Trek ASCE Labor Credit(2022년 트렉 ASCE 공임 크레딧)이라고 하는 쿠폰을 사용합니다.
참고: 바이크가 재고에 있는 경우 추적을 위해 해당 거래에 대한 고객으로서 매장의 고객 기록을 사용합니다. - 해당 고객에게 리콜 쿠폰을 제공합니다.
- (선택 사항) 해당 거래의 Comments(비고)란에 고객에게 매장에서 이용할 수 있는 크레딧 쿠폰을 제공하였음을 확인하는 내용을 기재합니다(예: 고객에게 100달러의 매장 이용 가능 크레딧 쿠폰을 제공함. 2022년 트렉 ASCE 소비자 크레딧이 사용됨).
- 트렉 B2B 사이트에서 보증 클레임을 제출합니다. Work Order Details Comments(작업 주문서 세부 내역 비고)란에 Claim Number(클레임 번호)를 기록합니다.
- 평소대로 작업 주문서를 작성합니다.
쿠폰 사용
매장 이용 가능 크레딧 쿠폰 (영어 기사) 사용 방법은 일반 쿠폰과 동일합니다.
참고: 쿠폰은 현금 가치가 없으며 1회 구매 시 사용할 수 있습니다.
쿼리
보고
참고: 모든 환불/리베이트는 B2B 보증 클레임을 토대로 이루어집니다. 트렉 고객 서비스 담당 부서에 어센드 보고서를 제출하지 마십시오.
- 쿠폰 사용에 대해 보고하려면 Payments(결제) > Coupon Use History(쿠폰 사용 내역) 보고서를 사용하십시오.
수행된 작업에 대해 보고하려면 Customer or Product Query utility(고객 또는 제품 쿼리 유틸리티)를 사용하십시오.