이 리콜에 대한 전체적인 세부사항은 trekbikes.com에서 B2B 자료를 참조하십시오.
참고 : 모든 환불 요청에는 B2B 보증 클레임 접수가 필요합니다. 트렉 고객서비스 담당 부서에 Ascend 보고서는 전달하실 필요가 없습니다.
모든 매장에는 아래 가이드의 상품 정보와 쿠폰이 이미 생성되어 있습니다. 제품이 검색되지 않을 경우 Ascend 팀으로 문의해주세요.
Ascend 설정
- 고객이 추후 트렉 및 본트래거 제품 구매 시 사용할 수 있는 “프로맥스 리콜 크레딧 쿠폰 - 2023” 쿠폰을 다운로드하세요.
- 다음 서비스에 대해 4개의 비재고 공임 SKU 상품을 생성하세요.
A. 프로맥스 브레이크 당김 테스트 불합격(좌측)
- 제품명 : 프로맥스 브레이크 당김 테스트 불합격(좌측)
- 브랜드 : 트렉
- UPC : PULLTSETFAILLEFT
- SKU : PULLTESTFAILLEFT
- 키워드 : PULLTESTFAILLEFT
- 제조사 부품 번호 : PULLTESTFAILLEFT
- 예상 비용 : 0
- 소비자가격 : 0
- 실 재고 아님 : 선택됨
- 이커머스 : 선택 안 됨
B. 프로맥스 브레이크 당김 테스트 불합격(우측)
- 제품명 : 프로맥스 브레이크 당김 테스트 불합격(우측)
- 브랜드 : 트렉
- UPC : PULLTSETFAILRIGHT
- SKU : PULLTESTFAILRIGHT
- 키워드 : PULLTESTFAILRIGHT
- 제조사 부품 번호 : PULLTESTFAILRIGHT
- 예상 비용 : 0
- 소비자가격 : 0
- 실 재고 아님 : 선택됨
- 이커머스 : 선택 안 됨
C. 프로맥스 브레이크 당김 테스트 불합격(양측)
- 제품명 : 프로맥스 브레이크 당김 테스트 불합격(양측)
- 브랜드 : 트렉
- UPC : PULLTSETFAILBOTH
- SKU : PULLTESTFAILBOTH
- 키워드 : PULLTESTFAILBOTH
- 제조사 부품 번호 : PULLTESTFAILBOTH
- 예상 비용 : 0
- 소비자가격 : 0
- 실 재고 아님 : 선택됨
- 이커머스 : 선택 안 됨
D. 프로맥스 브레이크 당김 테스트 합격
- 제품명 : 프로맥스 브레이크 당김 테스트 불합격(좌측)
- 브랜드 : 트렉
- UPC : PULLTSETPASS
- SKU : PULLTSETPASS
- 키워드 : PULLTSETPASS
- 제조사 부품 번호 : PULLTSETPASS
- 예상 비용 : 0
- 소비자가격 : 0
- 실 재고 아님 : 선택됨
- 이커머스 : 선택 안 됨
쿠폰 사용
- 프로맥스 리콜 크레딧 쿠폰 – 2023 을 다운로드하여 사용합니다.
참고: 쿠폰은 인당 1회만 사용해야 하며 실제 현금가치를 지니지 않습니다.
참고: 소비자에게 실물로 된 쿠폰이 지급되지 않습니다.
- 쿠폰의 바코드를 카운터에 인쇄해두고 사용 시 인식하시기를 권장드립니다.
해당하는 고객에게 연락
- 영업 담당자 또는 Ascend 팀에 연락합니다.
- 리콜 해당 제품을 구매한 고객의 리스트를 전달받습니다.
- 고객에게 리콜 해당 여부를 확인해드리기 위해 다음 링크에 접속하여 일련번호를 검색해보도록 안내합니다. https://www.trekbikes.com/b2b/kr/ko_KR/promax-recall-inquiry/
보고서
모든 환불/환급은 B2B 보증 클레임을 토대로 이루어집니다.
개인 용도로 아래 보고서를 참조하실 수는 있으나 환급 과정에 필수로 필요하지는 않습니다.
- 쿠폰 사용에 대해 확인하려면 Payments(결제) > Coupon Use History(쿠폰 사용 내역) 보고서를 사용하십시오.
-
진행된 작업에 대해 확인하려면 Customer or Product Query Utility(고객 또는 제품 쿼리 유틸리티)를 사용하십시오.
KB23-007