Opmerking: Voordat u met de planning van uw servicecentrum kunt gaan werken, moet u uw planningsregels configureren; zie het De beschikbaarheid van mijn servicecentrum instellen voor planning -artikel voor meer informatie over dit proces. Een manager kan beschikbaarheidsslots waar een gebruiker niet beschikbaar is, opheffen.

Toewijzen aan een onderhoudsmonteur

Wanneer een reparatie wordt aangemaakt, wordt de vervaldatum automatisch ingesteld op de eerstvolgende beschikbare datum wanneer een monteur vrij is. Als de klant de reparatie voorlopig niet nodig heeft, of als de service door een specifieke onderhoudsonteur moet worden uitgevoerd, kan de vervaldatum worden gewijzigd.

Vanuit Details werkopdracht, klik op de Beschikbaarheid bekijken knop om toegang te krijgen tot de Beschikbaarheid utility. Alle onderhoudsmonteurs tonen met hun beschikbare tijd.

• Rood: De onderhoudsmonteur heeft geen beschikbare tijd meer.
• Geel: De onderhoudsmonteur heeft nog beschikbare tijd, maar die is minder dan de hoeveelheid die nodig is voor de huidige reparatie.
• Groen: De onderhoudsmonteur heeft voldoende tijd voor de huidige reparatie.

Klik op de cel voor de onderhoudsmonteur en de datum om de reparatie voor die datum aan die onderhoudsmonteur toe te wijzen. Om de reparatie toe te wijzen aan een vervaldatum en elke onderhoudsmonteur toe te staan deze op te eisen, klikt u op de cel in de rij Niet-toegewezen tijd rij.

Lokaliseren van uit te voeren werk

Ga naar het Werkorders overzicht -scherm.

• Klik in de Ascend Desktop op de Servicecentrum -tegel.
• Vanaf de Ascend Desktop, selecteer het Weergave menu > Overzicht werk orders.

Kolommen in het rechter raster kunnen worden verplaatst, verwijderd, gefilterd en/of gegroepeerd. Om extra kolommen toe te voegen, klikt u met de rechtermuisknop op een item in de kopregel en kiest u Kolomkiezer - vervolgens sleept u het veld naar de gewenste plaats.
Opmerking: Gebruikersaanpassingen worden gedeeld voor alle werkstations in uw winkel.

Naast de reparatie verschijnt de status van het speciale artikel.
Opmerking: Als er meerdere speciale bestelitems in verschillende statussen zijn, wordt de status voor het item in de vroegste fase van het proces weergegeven.

Om reparaties die eerst moeten worden voltooid te markeren als Belangrijk, klikt u op het ster -pictogram naast de reparatie.

Pas in het linkerdeelvenster naar wens filters toe om uw selectie te verfijnen.

• Vink Beperk Vervaldata aan en voer een datumbereik in om de reparaties te bekijken die op die data verschuldigd zijn.
• Selecteer een Onderhoudsmonteur om reparaties te bekijken die aan een specifieke gebruiker zijn toegewezen.
• Selecteer een Status om reparaties in een bepaalde fase van het proces te bekijken.
• Selecteer een Ruimte om reparaties met die ruimtenaam te bekijken.
  Opmerking: Slechts één reparatie/serienummercombinatie kan een ruimte delen, maar meerdere ruimtes kunnen dezelfde naam hebben.
• Vink in Speciale Bestellingen de gewenste speciale bestelstatus(sen) aan om reparaties te bekijken die een speciale bestelpost in die status hebben.
  Opmerking: Als er meerdere speciale bestelitems in verschillende statussen zijn, wordt de status voor het item in de vroegste fase van het proces weergegeven.
• Controleer Montages om alle reparaties weer te geven, inclusief items die gemarkeerd zijn met Assembleer Item. Uitvinken om alleen reparaties te tonen.
• Controleer Belangrijk om reparaties te bekijken die gemarkeerd zijn om eerst te voltooien.
• Controleer Garanties om reparaties te bekijken die gemarkeerd zijn voor vervanging door leverancier/fabrikant.

Aanvullende informatie:

Trek University Video: 48 Hour Service Turnaround