El reporte Análisis del equipo de servicio en Ascend HQ le permite analizar el trabajo que se realiza en su centro de servicio. Utilice esta herramienta para evaluar el rendimiento de sus mecánicos y de su centro de servicio y asegurarse de que está siguiendo las mejores prácticas en toda su tienda.

Todas las métricas miden sólo las transacciones finalizadas (cerradas) en el intervalo de fechas seleccionado y excluyen los impuestos. Las órdenes de trabajo sin artículos de venta y los artículos de venta que no se añadieron a la pantalla Detalles de la orden de trabajo se excluyen de los cálculos.

• Bike categoría: La categoría superior contiene Bicicletas o Bicicletas.
• Labor categoría: La categoría superior contiene Mano de obra, Mano de obrao Servicio.
• Alquiler categoría: La categoría superior contiene Alquiler.

Nota: Este informe no calcula las métricas del mismo modo que el informe integrado Análisis de equipos de servicio TCS. Artículo: Definiciones de informes de órdenes de trabajo 

Configuración del sistema

1. Introduzca toda la mano de obra, los servicios y el trabajo realizado por los mecánicos en Ascend como una orden de trabajo (incluido el servicio menor, por ejemplo, reparaciones de tubos y armado de bicicletas). Artículos: Procesar la reparación de un cliente (orden de trabajo) y Ensamblar un producto para un cliente (armado de bicicletas) 
2. En Ascend HQ, navega hasta Configuración > General y configura los niveles de tus paquetes de servicio.
   Nota: Para configurar varios paquetes por nivel, separe las SKU con una coma. (minoristas de varias tiendas) Las SKU de servicios se comparten para todas las ubicaciones y no se pueden configurar para tiendas individuales.
   1. En el campo Nivel 1 , introduzca el(los) producto(s) SKU de su(s) paquete(s) básico(s) de puesta a punto.
   2. En el campo Nivel 2 , introduzca el producto  SKU de su(s) paquete(s) de puesta a punto de nivel medio.
   3. En el campo Nivel 3 , introduzca el producto SKU de su(s) paquete(s) de puesta a punto de nivel más alto.
   4. Pulse el botón Guardar .

Definiciones métricas

Visión general

Trabajo $

Total de todos los artículos de venta que se añadieron a una orden de trabajo y están asignados a la categoría Mano de obra .

WO muestra el valor (de ventas en pesos, sin impuestos) de todos los artículos de ventas que se agregaron a la pantalla Detalles de la orden de trabajo y que están asignados a la categoría Mano de obra .

El icono del indicador muestra el porcentaje de ventas de mano de obra que se suman a un Detalle de orden de trabajo (WO dividido por Total, multiplicado por 100.). Un valor de 95% o superior se considera "aprobado".

Unidades de trabajo

Total Muestra la cantidad de artículos de venta que están asignados a la categoría Mano de obra.

OT muestra la cantidad de todos los artículos de venta que se añadieron a la pantalla Detalles de la orden de trabajo y que están asignados a una categoría Mano de obra.

El icono del indicador muestra el porcentaje de elementos de mano de obra que se añaden a un Detalle de orden de trabajo (WO dividido por Total, multiplicado por 100). Un valor de 95% o superior se considera "aprobado".

$$ de accesorios agregados

Valor total (De venta en pesos, impuestos excluidos) de todos los artículos de venta asignados a un Detalle de orden de trabajo y no asignados a una Bicicleta/Mano de obra/Alquiler/categoría serializada.

Entrada

Asesor

El usuario seleccionado en el desplegable Asesor de la pantalla Detalles de la orden de trabajo .
Nota: Los usuarios eliminados (ocultos) en Ascend siguen apareciendo en los informes. Si aparece (none) , no se ha seleccionado ningún usuario.

# OT Creado

Número total (contabilizado) de detalles de órdenes de trabajo que tienen al usuario como asesor y se finalizaron (cerraron) en el intervalo de fechas seleccionado.

% OT Creado

Para las transacciones de órdenes de trabajo que tienen al usuario como asesor y se terminaron (cerraron) en el intervalo de fechas seleccionado: #Orden de trabajo creada dividido por el número total (recuento) de todos los Detalles de orden de trabajo, multiplicado por 100.

Prom. OT

Para transacciones de Órdenes de Trabajo que tienen al usuario como Asesor y fueron finalizadas (cerradas) en el rango de fechas seleccionado: Valor total (De ventas en peso, impuestos excluidos) de los artículos de ventas que se añadieron a un Detalle de orden de trabajo y no están asignados a una Categoría de bicicleta/Categoría de alquiler/serializado dividido por #Orden de trabajo creada.

% de afinación

Para las transacciones de Órdenes de Trabajo que tienen al usuario como Asesor y fueron finalizadas (cerradas) en el rango de fechas seleccionado que tienen al usuario como Asesor y fueron: Número total de Detalles de órdenes de trabajo que contienen al menos una SKU de servicio (según lo configurado en Configuración más arriba) dividido por # OT creadas, multiplicado por 100.

Sintonía alta %.

Para transacciones de Órdenes de Trabajo que tienen al usuario como Asesor y fueron finalizadas (cerradas) en el rango de fechas seleccionado: Número total de Detalles de la orden de trabajo que contienen un Nivel 2 o Nivel 3 SKU de puesta a punto (según lo configurado en Configuración más arriba) dividido por # OT creadas, multiplicado por 100.

Prom. $$ de accesorios agregados

Para transacciones de Órdenes de Trabajo que tienen al usuario como Asesor y fueron finalizadas (cerradas) en el rango de fechas seleccionado: Valor total (De ventas en pesos, impuestos excluidos) de los artículos de ventas que se añadieron a un Detalle de la orden de trabajo y no están asignados a una Bicicleta/Mano de obra/Alquiler/categoría serializada, dividido por # OT creados.

Adjunto

Para Orden de Trabajo transacciones que tienen al usuario como Asesor y fueron finalizadas (cerradas) en el rango de fechas seleccionado: Total de pesos en adicionales de la orden de trabajo (De ventas en pesos, sin impuestos) para productos no asignados a la categoría Bicicleta/Labor/Alquiler/seriados dividido por el total de dólares de mano de obra de la orden de trabajo como porcentaje.

Productividad

Técnico

El usuario seleccionado en el desplegable Técnico de la pantalla Detalles de la orden de trabajo .
Nota: Los usuarios eliminados (ocultos) en Ascend siguen apareciendo en los informes. Si aparece (none), no se ha seleccionado ningún usuario.

# OT Completo

Número total (recuento) de Detalles de orden de trabajo que tienen al usuario como técnico y que se finalizaron (cerraron) en el intervalo de fechas seleccionado.

Mano de obra $

Para transacciones de Órdenes de Trabajo que tienen al usuario como Técnico y fueron finalizadas (cerradas) en el rango de fechas seleccionado: Valor total (De ventas en pesos, impuestos excluidos) de todos los artículos de ventas que se asignan a un Detalle de orden de trabajo y se asignan a una categoría Mano de obra .

Manos de obra %

Para las transacciones de órdenes de trabajo que tienen al usuario como técnico y se finalizaron (cerraron) en el intervalo de fechas seleccionado: Mano de obra $ dividido por el valor total (dólares de ventas, impuestos excluidos) de todos los artículos de ventas que se asignan a un Detalle de orden de trabajo y tienen al usuario como técnico.

Mano de obra/hora

Mano de obra $ dividido por el total de horas del usuario registradas utilizando el Reloj checador durante el intervalo de fechas seleccionado. Artículo: Todo sobre el Reloj checador para empleados 

Montajes

Ensamblador

El usuario seleccionado en el desplegable Ensamblado por del registro número de serie .
Nota: Los usuarios eliminados (ocultos) en Ascend siguen apareciendo en los informes. Si aparece (none) , no se ha seleccionado ningún usuario.

# Ensambladas

Número total (recuento) de registros de números de serie que tienen al usuario como Ensamblador y fueron verificados Ensamblados durante el intervalo de fechas seleccionado.

Ensamblado/Hora

#Ensamblado dividido por el total de horas del usuario registradas utilizando el Reloj checador durante el intervalo de fechas seleccionado. Artículo: Todo sobre el Reloj checador para empleados  

Reporte de tiempos de entrega

#OT Completo

Número total de órdenes de trabajo completadas en los últimos siete (7) días.

Tiempo promedio de entrega

Tiempo promedio necesitado para completar las órdenes de trabajo en los últimos siete (7) días.

Dias fuera

Estimación del tiempo necesario para completar una orden de trabajo si se inicia hoy, basándose en el rendimiento anterior y la carga de trabajo actual.

Programar citas en 48 horas

Número total de citas programadas para comenzar en los próximos dos (2) días.

Programar citas después de 48 horas

Número total de citas programadas para comenzar después de los próximos dos (2) días.

Recursos adicionales: