ACTUALIZADO EL 15 DE DICIEMBRE DE 2022 - Trek ha actualizado recientemente sus recursos en B2B para ayudarle a identificar los productos afectados y ha ampliado el crédito para que los clientes puedan utilizarlo hasta el 31 de diciembre de 2023. Artículo: Crear, editar y utilizar cupones
Ascend le facilita la rápida identificación del inventario de Trek afectado y de los clientes que pueden verse afectados. Para más información sobre esta retirada, consulte los artículos B2B. https://www.trekbikes.com/b2b/article/recall/aeolusbarstem/aug22/
Nota: Todas las solicitudes de reembolso requieren una reclamación de garantía B2B. No envíe informes de Ascend a Atención al Cliente de Trek.
Configuración del sistema
- Descargue el cupón Crédito de mano de obra - 2022 Trek ASCE para la orden de trabajo (mano de obra y piezas). Artículo: Descargar cupones con el Asistente para cupones
- Descargue el cupón Crédito al consumo - 2022 Trek ASCE para que el cliente lo utilice en el futuro en productos Trek y Bontrager. Artículo: Descargar cupones con el Asistente para cupones
(minoristas con varias tiendas) Los cupones se comparten automáticamente entre las distintas tiendas. - (Usuarios de QuickBooks®) Si utiliza el servicio de descarga de facturas de Trek (TermSync), asegúrese de que tiene asignada una cuenta para créditos laborales y de consumo.
Nota: Hay dos (2) cupones para descargar para esta retirada.
- Crédito de mano de obra - 2022 Trek ASCE - Se utiliza para la orden de trabajo de sustitución del manillar. NO añada ningún artículo adicional a esta transacción, de lo contrario el cupón descontará también esos artículos.
- Crédito al consumo - 2022 Trek ASCE - Cupón de 100 $ entregado al cliente para utilizar posteriormente en productos Trek y Bontrager.
Imprima etiquetas para tener todos los registros y que los empleados puedan escanearlas fácilmente
Trek no proporcionará cupones físicos. Si desea crear cupones, haga clic en el icono Etiqueta para copiar la etiqueta y crear la suya propia. Si decide no entregar cupones físicos al cliente, informe a su personal de quién puede optar a ellos.
Las órdenes de trabajo de retirada sólo deben incluir la mano de obra y las piezas necesarias para la retirada. No deben añadirse otros productos a la transacción para evitar que se descuenten productos/servicios no elegibles.
Las futuras transacciones de los clientes que vuelvan a utilizar su cupón Crédito al consumo - 2022 Trek ASCE sólo deben contener productos Trek o Bontrager para evitar descuentos en productos/servicios no elegibles. @co
Inventario afectado
(minoristas con varias tiendas) Este informe debe ejecutarse por separado para cada ubicación.
- Descargue y ejecute las consultas Trek Base Bar Recall NA - Inventory (inicie sesión en el Portal del minorista en www.ascendrms.com) y, a continuación, retire la bicicleta del suelo para su inspección. Artículo: Ejecutar una consulta personalizada
(opcional) Exporte los resultados para futuras consultas. Artículo: Exportar datos de consulta de Ascend - Si la bici está afectada, cree una orden de trabajo para la sustitución (véase más abajo).
Pedidos pendientes afectados
(minoristas con varias tiendas) Este informe debe ejecutarse por separado para cada ubicación.
Descargue y ejecute las consultas Trek Base Bar Recall NA - Pedidos (inicie sesión en el Portal del minorista en www.ascendrms.com), y a continuación tome nota de que este artículo del pedido puede ser sustituido. Artículo: Ejecutar una consulta personalizada
Nota: Los artículos de pedido afectados pueden sustituirse por un modelo diferente. Utilice el informe B2B Roll over SKU y el Asistente de sustitución de productos Ascend para ajustar estos articulos ordenados si es necesario. Artículo: Uso del asistente de sustitución de productos (herramienta de renovación de modelos)
(opcional) Exporte los resultados para futuras consultas. Artículo: Exportar datos de consulta de Ascend
Pedidos especiales afectados
(minoristas con varias tiendas) Este informe debe ejecutarse por separado para cada ubicación.
Descargue y ejecute las consultas Trek Base Bar Recall NA - Layaways (inicie sesión en el Portal del minorista en www.ascendrms.com) y, a continuación, tome nota de que este artículo en venta puede ser sustituido.
Nota: Los artículos de pedido afectados pueden sustituirse por un modelo diferente. Utilice el informe B2B Roll over SKU y el Asistente de sustitución de productos Ascend para ajustar estas posiciones de pedido si es necesario. Artículo: Uso del asistente de sustitución de productos (herramienta de renovación de modelos)
(opcional) Exporte los resultados para futuras consultas. Artículo: Exportar datos de consulta de Ascend
Notificación al cliente
(minoristas con varias tiendas) Este informe debe ejecutarse por separado para cada ubicación.
- Descargue y ejecute las consultas Trek Base Bar Recall NA - Customers (inicie sesión en el Portal del minorista en www.ascendrms.com) y, a continuación, póngase en contacto con los clientes para que traigan sus bicicletas para la inspección.
Nota: (opcional) Exporte los resultados para futuras consultas. Artículo: Exportar datos de consulta de Ascend - Si la bicicleta de un cliente se ve afectada, cree una orden de trabajo para la sustitución (véase más abajo).
Sustituciones de bicicletas afectadas
- Cree una orden de trabajo para el cliente. (Artículo: Tramitar la reparación de un cliente (orden de trabajo)) Para la mano de obra y las piezas, utilice el cupón denominado Crédito de mano de obra - 2022 Trek ASCE.
Notas: NO añada artículos adicionales a la transacción, de lo contrario se incluirán en el descuento del cupón.
Si la bicicleta es de su inventario, utilice el registro de cliente de la tienda como cliente en la transacción para el seguimiento. - Proporcione al cliente un cupón de retirada.
- (opcional) En el campo Comentarios de la transacción, introduzca una confirmación de que el cliente recibió el Cupón de crédito al consumo - 2022 Trek ASCE (por ejemplo, El cliente recibió un cupón de crédito de 100 $ en la tienda. Utilizó el cupón Crédito al consumo - 2022 Trek ASCE).
- Presente una reclamación de garantía en el sitio B2B de Trek. Registre el Número de reclamación en el Comentarios sobre los detalles de la orden de trabajo campo.
- Complete la orden de trabajo con normalidad.
Canje de cupones
Canjee los cupones de Crédito al consumo - 2022 Trek ASCE de la forma habitual.
Nota: Los cupones no tienen valor en efectivo y deben utilizarse en una sola compra.
Consultas
Reportes
Nota: Los reembolsos/reembolsos se emiten en función de las reclamaciones de garantía B2B. No envíe informes de Ascend al servicio de atención al cliente de Trek.
- Para informar sobre los canjes de cupones, utilice el informe Pagos > Historial de uso de cupones .
- Para informar sobre el trabajo realizado, utilice la utilidad de consulta de clientes o productos. Artículo: Crear consultas de clientes y productos