Pour obtenir tous les détails sur ce rappel, lisez l’article B2B sur le site trekbikes.com.
Remarque : Toutes les demandes de remboursement doivent être accompagnées d’une réclamation de garantie B2B. Ne soumettez pas des rapports Ascend au service à la clientèle de Trek.
Configuration du système
- Téléchargez le coupon « Trek Promax Recall Consumer Credit - 2023 » pour que le client puisse l’utiliser ultérieurement sur des achats de produits Trek et Bontrager. Article: Créer, modifier et utiliser des coupons
- Créez trois UGS de main-d’œuvre hors stock pour les services suivants :
- Main-d’œuvre – Échec de l’essai de tension (gauche)
- Description : Main-d’œuvre – Échec de l’essai de tension (gauche)
- MARQUE : Trek
- CUP : ÉCHECESSAITENSIONGAUCHE
- UGS : ÉCHECESSAITENSIONGAUCHE
- Mot clé : ÉCHECESSAITENSIONGAUCHE
- Numéro de pièce du fabricant : ÉCHECESSAITENSIONGAUCHE
- Coût approximatif : 0,00 $
- PDSF : 0,00 $
- Hors stock : coché
- Commerce électronique : non coché
b. Main-d’œuvre – Échec de l’essai de tension (droit)
- Description : Main-d’œuvre – Échec de l’essai de tension (droit)
- MARQUE : Trek
- CUP : ÉCHECESSAITENSIONDROIT
- UGS : ÉCHECESSAITENSIONDROIT
- Mot clé : ÉCHECESSAITENSIONDROIT
- Numéro de pièce du fabricant : ÉCHECESSAITENSIONDROIT
- Coût approximatif : 0,00 $
- PDSF : 0,00 $
- Hors stock : coché
- Commerce électronique : non coché
c. Main-d’œuvre – Échec de l’essai de tension (les deux)
- Description : Main-d’œuvre – Échec de l’essai de tension (les deux)
- MARQUE : Trek
- CUP : ÉCHECESSAITENSIONLESDEUX
- UGS : ÉCHECESSAITENSIONLESDEUX
- Mot clé : ÉCHECESSAITENSIONLESDEUX
- Numéro de pièce du fabricant : ÉCHECESSAITENSIONLESDEUX
- Coût approximatif : 0,00 $
- PDSF : 0,00 $
- Hors stock : coché
- Commerce électronique : non coché
Remplacement des freins
- Créez un bon de travail pour le client. Article : Comment gérer la réparation d'un client?
- Pour la main-d’œuvre et les pièces, utilisez les UGS de main-d’œuvre hors stock indiqués ci-dessus.
- Suivez les directives de l’article B2B sur la façon de recevoir votre rabais pour le travail effectué.
Remarque : Le client ne doit pas payer pour le travail effectué.
Contacter les clients potentiellement concernés
- Accédez au portail d'Ascend
- Détaillants Canadiens, vous pouvez trouvez la requête ici.
- Téléchargez le fichier de requête Trek Promax Brake Recall 2023.
- Copiez le texte du fichier.
- Collez le texte dans la partie supérieur dans Rapports Ascend > SQL Query.
- Cliquez sur Exécuter.
- Contactez les clients figurant sur la liste pour leur faire savoir que leurs vélos pourraient être concernés. Vous pouvez les aider à entrer leur numéro de série dans cette page de recherche pour voir s'ils sont impactés: https://www.trekbikes.com/b2b/promax-recall-inquiry/
Affichez le nombre de vélos que vous avez actuellement en stock et qui pourraient être impactés.
- Accédez au portail d'Ascend
- Détaillants Canadiens, vous pouvez trouvez la requête ici.
- Téléchargez le fichier Instock_Promax_Products.
- Copiez le texte du fichier.
- Collez le texte dans la partie supérieur dans Rapports Ascend > SQL Query.
- Cliquez sur Exécuter.
- Cela affichera tous les produits éventuellement concernés que vous avez actuellement en stock, y compris la quantité de chaque modèle que vous avez.
- Vous pouvez utiliser cette liste pour vous guider vers les produits que vous avez dans la boutique.
- Assurez-vous de vérifier physiquement le numéro de série de chaque vélo que vous possédez.
- Recherchez chaque numéro de série dans l'outil d'itentification pour le rappel Promax sur TrekBikes.com.
Remarque : Si vous êtes à jour dans vos sérialisations, vous pouvez cliquer sur le produit pour voir les numéros de série dont vous disposez pour vous aider dans votre recherche.
Rapport
Les remboursements/réductions sont émis en fonction des réclamations de garantie B2B. Ne soumettez pas des rapports Ascend au service à la clientèle de Trek. Vous pouvez vous reporter aux rapports ci-dessous pour votre usage personnel, bien qu’ils ne soient pas requis pour obtenir le remboursement.
- Pour faire un rapport sur l’échange des coupons, utilisez le rapport Paiements > Historique d’usage des coupons.
- Pour faire un rapport sur le travail effectué, utilisez l’utilitaire Client ou Demande de produit.
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