Pour obtenir tous les détails sur ce rappel, lisez l’article B2B sur le site trekbikes.com. 

Remarque : Toutes les demandes de remboursement doivent être accompagnées d’une réclamation de garantie B2B. Ne soumettez pas des rapports Ascend au service à la clientèle de Trek. 

Configuration du système

1. Téléchargez le coupon « Trek Promax Recall Consumer Credit - 2023 » pour que le client puisse l’utiliser ultérieurement sur des achats de produits Trek et Bontrager.  Article: Créer, modifier et utiliser des coupons
    
2. Créez trois UGS de main-d’œuvre hors stock pour les services suivants :
   1. Main-d’œuvre – Échec de l’essai de tension (gauche)

• Description : Main-d’œuvre – Échec de l’essai de tension (gauche)
• MARQUE : Trek
• CUP : ÉCHECESSAITENSIONGAUCHE
• UGS : ÉCHECESSAITENSIONGAUCHE
• Mot clé : ÉCHECESSAITENSIONGAUCHE
• Numéro de pièce du fabricant : ÉCHECESSAITENSIONGAUCHE
• Coût approximatif : 0,00 $
• PDSF : 0,00 $
• Hors stock : coché
• Commerce électronique : non coché
  
  

b. Main-d’œuvre – Échec de l’essai de tension (droit)

• Description : Main-d’œuvre – Échec de l’essai de tension (droit)
• MARQUE : Trek
• CUP : ÉCHECESSAITENSIONDROIT
• UGS : ÉCHECESSAITENSIONDROIT
• Mot clé : ÉCHECESSAITENSIONDROIT
• Numéro de pièce du fabricant : ÉCHECESSAITENSIONDROIT
• Coût approximatif : 0,00 $
• PDSF : 0,00 $
• Hors stock : coché
• Commerce électronique : non coché
  
  

c. Main-d’œuvre – Échec de l’essai de tension (les deux)

• Description : Main-d’œuvre – Échec de l’essai de tension (les deux)
• MARQUE : Trek
• CUP : ÉCHECESSAITENSIONLESDEUX
• UGS : ÉCHECESSAITENSIONLESDEUX
• Mot clé : ÉCHECESSAITENSIONLESDEUX
• Numéro de pièce du fabricant : ÉCHECESSAITENSIONLESDEUX
• Coût approximatif : 0,00 $
• PDSF : 0,00 $
• Hors stock : coché
• Commerce électronique : non coché
  
  

Remplacement des freins

1. Créez un bon de travail pour le client. Article : Comment gérer la réparation d'un client? 
2. Pour la main-d’œuvre et les pièces, utilisez les UGS de main-d’œuvre hors stock indiqués ci-dessus.
3. Suivez les directives de l’article B2B sur la façon de recevoir votre rabais pour le travail effectué.

Remarque : Le client ne doit pas payer pour le travail effectué.

Contacter les clients potentiellement concernés

1. Accédez au portail d'Ascend
   1. Détaillants Canadiens, vous pouvez trouvez la requête ici.
2. Téléchargez le fichier de requête Trek Promax Brake Recall 2023.
3. Copiez le texte du fichier.
4. Collez le texte dans la partie supérieur dans Rapports Ascend > SQL Query.
5. Cliquez sur Exécuter.
6. Contactez les clients figurant sur la liste pour leur faire savoir que leurs vélos pourraient être concernés. Vous pouvez les aider à entrer leur numéro de série dans cette page de recherche pour voir s'ils sont impactés: https://www.trekbikes.com/b2b/promax-recall-inquiry/

Affichez le nombre de vélos que vous avez actuellement en stock et qui pourraient être impactés.

1. Accédez au portail d'Ascend
   1. Détaillants Canadiens, vous pouvez trouvez la requête ici.
2. Téléchargez le fichier Instock_Promax_Products.
3. Copiez le texte du fichier.
4. Collez le texte dans la partie supérieur dans Rapports Ascend > SQL Query.
5. Cliquez sur Exécuter.
   1. Cela affichera tous les produits éventuellement concernés que vous avez actuellement en stock, y compris la quantité de chaque modèle que vous avez.

• Vous pouvez utiliser cette liste pour vous guider vers les produits que vous avez dans la boutique.
• Assurez-vous de vérifier physiquement le numéro de série de chaque vélo que vous possédez.
• Recherchez chaque numéro de série dans l'outil d'itentification pour le rappel Promax sur TrekBikes.com.
  Remarque : Si vous êtes à jour dans vos sérialisations, vous pouvez cliquer sur le produit pour voir les numéros de série dont vous disposez pour vous aider dans votre recherche.

Rapport

Les remboursements/réductions sont émis en fonction des réclamations de garantie B2B. Ne soumettez pas des rapports Ascend au service à la clientèle de Trek. Vous pouvez vous reporter aux rapports ci-dessous pour votre usage personnel, bien qu’ils ne soient pas requis pour obtenir le remboursement.

• Pour faire un rapport sur l’échange des coupons, utilisez le rapport Paiements > Historique d’usage des coupons.
• Pour faire un rapport sur le travail effectué, utilisez l’utilitaire Client ou Demande de produit.

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