L’obiettivo è sempre far uscire il cliente dal negozio con il prodotto perfetto tra le mani; tuttavia, a volte succede che per vari motivi, un  prodotto venga restituito o sostituito con altro. Magari la taglia è troppo grande o il colore non è proprio quello che si voleva. Qualunque sia il motivo, spesso è possibile risolvere il problema sostituendo il prodotto con qualcos’altro.

Se il cliente vuole semplicemente restituire l’articolo senza prendere un altro prodotto, è necessario attenersi alle istruzioni per i resi in Ascend. (Completamento di un reso)

Sostituzione di un prodotto

1. Selezionare l’icona Sale (Vendita) o Create (Crea) > Sale (Vendita) dal desktop di Ascend.
2. Associare un cliente alla vendita.
3. Se il cliente è in possesso dello scontrino Ascend, selezionare Products (Prodotti) > Return Previous Sales Items (Reso)  (o premere F10 sulla tastiera per aprire questa finestra).
   
   1. Scansionare lo scontrino.
   2. Selezionare l'articolo/i che si vuole rendere/sostituire.
   3. Selezionare Add (Aggiungi) per aggiungere i prodotti alla schermata delle vendite con una quantità negativa.
      
4. Se il cliente non è in possesso della ricevuta, aggiungere manualmente il prodotto.
   1. Scansionare il codice a barre del prodotto o cercarlo nella barra di ricerca dei prodotti.
   2. Fare doppio clic sull’articolo di vendita per modificarlo.
   3. Modificare la quantità con un valore negativo (ad esempio -1 se il cliente restituisce 1 articolo).
      
5. Il Totale mostra il prezzo tra parentesi, indicando un valore negativo.
6. Aggiungere ora alla vendita il prodotto che il cliente desidera come sostituto scansionando il codice a barre o cercando il prodotto. Per opzione predefinita, viene aggiunta una quantità positiva(se così non fosse, ricordate che i prodotti che si vanno ad aggiungere devono SEMPRE essere con valore positivo) per permettere al sistema di calcolare la differenza per compensazione.

Terminare la transazione come per una normale vendita. Aggiungere eventuali altri articoli e incassare il pagamento, se necessario.

Se l’articolo reso vale più di quello nuovo, il saldo della vendita risulta negativo. Se il cliente non acquista altro, è sufficiente selezionare la modalità di pagamento utilizzata per restituire la somma dovuta (si consiglia In-store Credit (Buono acquisto spendibile nei punti vendita) in modo che il cliente possa spendere il credito alla visita successiva!).